Hoe schrijf ik een effectieve productomschrijving?

Sommige productomschrijvingen werken conversie eerder tegen dan dat ze conversie in de hand werken. Met de onderstaande tips heb je extra inspiratie om je productomschrijving te boosten en  je concurrenten het nakijken te geven.

Hoogtepunten uit deze blog

Hoe belangrijk is een productbeschrijving eigenlijk?

Of mensen daadwerkelijk de productbeschrijving écht goed lezen, daar valt over te twisten. Er is bewijs te vinden dat mensen enkel de productomschrijvingen scannen en heel bewust op zoek gaan naar wat relevant is voor hen. Zodra ze dat hebben gevonden, zullen ze de productomschrijvingen grondig lezen. Weet je jouw potentiële klanten niet snel genoeg te boeien? Dan zijn ze net zo snel weer weg.

Zo is er bijvoorbeeld een E-commerce studie van de NNgroup. Zij ondervonden dat 20% van de bounces op een productpagina gedeeltelijk te verklaren zijn door onduidelijke en ontbrekende productinformatie.

Dit is wat zij beschreven:

“Potentiële klanten achterlaten met vragen kan er voor zorgen dat zij de productpagina verlaten en zelfs, in het ergste geval, de gehele website. Een deelnemer uit het onderzoek gaf aan dat hij door het ontbreken van de juiste info, de site verliet en op Google zocht naar een andere aanbieder. Hij vond een product met een meer overtuigende productomschrijving en een lagere prijs.” 

De vraag is nu of jij, als (startende) zakelijk verkoper op bol.com, er alles aan doet om dit te voorkomen. Een productomschrijving die niet passend is voor je artikel, zorgt ervoor dat de potentiële klant bij de buren gaat kijken. 20% minder conversie door een niet passende tekst is hartstikke zonde. Best belangrijk dus om daar geen kansen te laten liggen.

Schrijf creatief

Je product dient een probleem op te lossen of  een wens te laten vervullen voor je potentiële klant. Teksten creatief schrijven, helpt hierbij. Creatief schrijven is een vak apart maar zeker te leren. In dit artikel op Sumo is bijvoorbeeld te lezen hoe je jouw productomschrijving in zou kunnen richten.

Voorbeeld creatief schrijven Product Research bol.com
bron

In plaats van het simpel opstellen van enkel productspecificaties, schetst de auteur meteen een uniek beeld voor zijn eindklant. Voorkom enkel het toevoegen van keywords en richt jezelf op het neerzetten van een beleving. Vanzelfsprekend is het belangrijk om goed na te denken over je SEO en hoe je hier invulling aan gaat geven. Laat SEO dus niet links liggen, maar probeer een goede balans te vinden tussen de zoekwoorden en het leveren van een beleving.

in 2009  is het project, genaamd significant objects uitgevoerd om te kijken naar de invloed van creatief schrijven. Rob Walker en Joshua Glenn hebben een experiment uitgevoerd waarbij ze 100 creatieve schrijvers uit hebben gedaagd om persoonlijke verhalen te plaatsen bij 18 artikelen die gemiddeld 1.25$ als inkoopprijs hadden. Deze artikelen werden vervolgens verkocht op eBay. Tezamen hebben ze bijna 8000$ opgebracht.

Het onderstaande paardenhoofd is verkocht op Ebay voor $62,96 per stuk. Door een creatieve producttekst van een van de 200 deelnemende schrijvers, wisten Walker en Glenn het product te verkopen voor een prijs 6258,58% hoger dan hun inkoopprijs.

Voorbeeld creatief schrijven Product Research bol.com
bron

Storytelling is krachtig volgens CXL. De meeste mensen benaderen productbeschrijvingen als iets klinisch. Alsof het juist droge stof moet zijn en alleen over specificaties moet gaan. Toch laat dit voorbeeld  zien dat het creatief inrichten van je teksten veel verschil kan maken.

Hoe groot moeten mijn teksten zijn?

Op deze vraag is helaas geen eenduidig antwoord te geven. Wat je wel mee kunt nemen voor je product advertenties op bol.com is dat je teksten genoeg informatie moet bevatten om de belangrijkste informatie te dekken. Daarnaast moet je tekst kort genoeg zijn om het interessant te houden.

Ook de NNGroup ondervond dat potentiële klanten over het algemeen alleen een tekst scannen.  Ook zij zagen dat potentiële klanten doorgaans alleen de start van een zin en de start van een alinea grondig lezen. Dat ligt dus in lijn met het onderzoek van UX myths. Gebruik dus geen onnodige woorden en vermeld de meest relevante informatie altijd aan het begin van een tekst.

De NNGroup geeft het volgende advies:

Verspil je eerste zinnen niet aan tekst die je potentiële klant niet direct het product laten begrijpen. Zelfs een zin die niet direct bijdraagt aan wat het doet, of wat de voordelen zijn, kan zorgen voor een bounce.

Zorg ervoor dat angsten en onzekerheden worden weggenomen

Volgens CXL zijn angsten, onzekerheden en twijfel de hoofdredenen waarom mensen afhaken bij je artikel. Je weet dat ze interesse hebben in wat je verkoopt, anders zouden ze niet op je productadvertentie terecht gekomen zijn. Probeer zo goed mogelijk inzicht te krijgen in welke vragen je dus moet beantwoorden die vanuit de angsten en onzekerheden komen. Mensen kopen namelijk spullen om een betere versie van zichzelf te worden en ze kiezen liever niet verkeerd.

Je vraagt uiteindelijk om geld. Daar zit de frictie en die wil je dan ook wegnemen van je potentiële klant. Het gaat allemaal om het benoemen wat de klant uiteindelijk kan met je product. De klant zal zich altijd de vraag stellen: "Gaat bedrag x ervoor zorgen dat ik doel y behaal en daardoor een betere versie van mijzelf wordt?" Wanneer je overtuigend genoeg bent met je productomschrijving, is de te behalen winst voor de klant groter dan de frictie om het geld aan jou te overhandigen. 

Schrijf activerend en specifiek

In plaats van vaag taalgebruik, is het beter om specifieke en beschrijvende woorden te gebruiken. Een studie ondervond dat beschrijvende menu labels in restaurants de sales met 27% procent wisten te verhogen. In het algemeen vertrouwen we concreet taalgebruik meer dan vage verwoordingen. Ter illustratie:

In de meeste gevallen wint de concrete variant het vertrouwen van de klant.

De beste productbeschrijvingen denken aan leesbaarheid

De NNGroup ontdekte dat testen met verschillende stijlen zorgen voor andere resultaten. Een productomschrijving die zo is geschreven dat het goed scanbaar is en objectief is geformuleerd, bleek een gebruiksvriendelijkheid van 124%.

Conclusie

Potentiële klanten lezen de teksten lang niet zo goed als je waarschijnlijk denkt. Ze scannen liever. Om ervoor te zorgen dat je hun aandacht niet kwijtraakt, is het wijs om rekening te houden met een gezonde mix tussen creativiteit en leesbaarheid. Creativiteit draait om het gevoel dat je een bezoeker geeft, wat levert het hen op. De leesbaarheid heeft alles te maken met het indelen van je tekst, zodat je potentiële klant nét even langer stilstaat bij wat belangrijk is. Zo neem je de onzekerheden, angsten en twijfel weg.

Het importeren van goederen: welke kosten komen erbij kijken?

Wanneer je goederen importeert uit het buitenland (met als doel deze op Bol.com door te verkopen) dien je met veel zaken rekening te houden. In de vorige twee blogs (Producten importeren en De incoterms) heb je al kunnen lezen waar je op moet letten, bij het aangaan van een handelstransactie met de buitenlandse leverancier. Nu zijn we aangekomen bij het vervolg hierop; het moment dat het product Nederland binnenkomt. Ook hier kleven een aantal verplichtingen aan vast die we graag even met je doorlopen.

Hoogtepunten uit deze blog:

Om te beginnen

Het eerste waar je mee te maken krijgt op het moment dat een product vanuit een niet-Europees land is aangekomen in Nederland, is het inklaringsproces. Let op: het inklaringsproces is alleen op jou van toepassing wanneer je goederen importeert vanuit een land buiten de Europese Unie.

Dit proces houdt in dat de vervoerder de eventuele kosten van de invoerrechten, douane aangifte, btw, accijns, opslagkosten en de administratieve handeling bij de douane voor jou voorschiet, zodat de producten kunnen worden afgeleverd. Dit bedrag zul je later moeten terugbetalen. Omdat het voldoen aan de douaneformaliteiten - in de meeste gevallen - onder jouw verantwoordelijkheid valt (wie wanneer verantwoordelijk is voor de douaneformaliteiten is na te lezen in de vorige blog: De incoterms: wat betekenen ze?). Voorschieten van deze kosten en de interactie die de vervoerder voor jou heeft gehad met de douane. Daarvoor rekent de vervoerder inklaringskosten. Deze kosten komen dus bovenop het bedrag dat de vervoerder voor jou heeft voorgeschoten. De inklaringskosten liggen vast en zijn onafhankelijk van de waarde van je bestelling.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Overzicht:

Nu je weet dat er kosten kunnen ontstaan wegens douaneformaliteiten. Met daar bovenop inklaringskosten die worden doorberekend door de vervoerder, ben je vast nieuwsgierig geworden naar hoe hoog deze kosten voor jou zullen zijn. De hoogte van de invoerrechten en btw zijn afhankelijk van het soort producten dat je inkoopt.

De invoerrechten

Invoerrechten dien je te berekenen over de prijs van de producten, de verzendkosten en de eventuele verzekeringskosten. De invoerrechten, ook wel douanerechten genoemd, dien je alleen te betalen als je producten inkoopt vanuit een land dat niet is aangesloten bij de Europese Unie en de zending een waarde heeft van minimaal €150,- exclusief vervoers- en verzekeringskosten. Om de hoogte van de invoerrechten vast te stellen worden er HS-codes (Harmonized System-Codes) gebruikt. De Europese Unie hanteert de Taric-code (ofwel de Taric) als douane tarief; er zijn 183 landen aangesloten bij dit systeem van productindeling.

De Wereld Douane Organisatie (WDO) deelt de verschillende producten uit verschillende landen via dit systeem in met een 10-cijferige code. Deze 10-cijferige code wordt de Taric-code genoemd en dien je bij de import van de producten te vermelden. Het tarief van de invoerrechten is dus afhankelijk van de Taric-code dat behoort bij je product. In Nederland maakt de douane gebruik van het Gebruikstarief. Dit Gebruikstarief bestaat uit dezelfde code als de Taric, maar is eventueel aangevuld met nationale codes van tweemaal twee cijfers. Het exacte Gebruikstarief van jouw producten kun je zelf opzoeken bij de Douane Tarief Voorziening(DTV).

De Btw

De kosten van btw dien je te berekenen over de prijs van de goederen, de verzendkosten, de eventuele verzekeringskosten en de invoerrechten. Wanneer je producten importeert uit een land dat is aangesloten bij de Europese Unie dien je na te gaan of er sprake is van intracommunautaire verwervingen. Hiervoor is een hulpmiddel opgesteld door de belastingdienst. In de meeste gevallen zal je geen btw hoeven af te dragen, maar er zijn uitzonderingen. Wanneer de aankoop geen in Nederland belaste intracommunautaire verwerving is, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van montage of installatie door de buitenlandse leverancier, dien je wel belasting af te dragen. Ga dit dus zelf goed na met het hulpmiddel.

Als ondernemer krijg je zeker te maken met btw afdracht in Nederland als je producten importeert uit een land dat niet is aangesloten bij de Europese Unie. Het tarief van de btw is in algemene zin 21% van de omzet. Voor sommige producten geldt een lager tarief, namelijk 9% of 0%. Welk tarief op jouw product van toepassing is kun je zelf achterhalen. Dit bedrag bereken je als verkoper door in de prijs waarvoor je de producten verkoopt.

Een rekenvoorbeeld

Om te zien of je bovenstaande goed hebt begrepen volgt hier een voorbeeld van hoe je de invoerrechten en btw over een product kunt berekenen.

Je koopt een elektrische keyboard in van €176,-.De verzendkosten hiervan bedragen €23,-. De verzekeringskosten zijn €10,-.

Bij het importeren van producten ontstaan er dus veel kosten waar je voorafgaand aan de inkoop rekening mee dient te houden. Dit om te voorkomen dat je niet aan de financiële verplichtingen kunt voldoen op het moment dat een product Nederland binnenkomt. Wees je er dus in ieder geval bewust van dat je naast de vastgelegde afspraken met de leverancier en afspraken over het transport ook te maken krijgt met verplichtingen vanuit de Nederlandse overheid. Dat de btw bij de douane direct moet worden afgedragen is erg nadelig voor jou als ondernemer, omdat je deze kosten pas bij het doen van de btw aangifte in aftrek kunt brengen. De liquiditeit van jouw bol.com onderneming wordt hierdoor negatief beïnvloed. Gelukkig hebben we goed nieuws om mee af te sluiten als je met enige regelmaat goederen inkoopt uit landen buiten de Europese Unie; er bestaat een artikel 23! 

Vergunning artikel 23 

Onze tip luidt als volgt: Doe jij internationaal zaken en importeer je goederen uit een land dat niet is aangesloten bij de Europese Unie, dan is het aan te raden om een vergunning artikel 23 aan te vragen bij de Belastingdienst. Artikel 23 kun je als ondernemer in het leven roepen wanneer je het moment van de betaling van btw-kosten, die ontstaan bij het importeren van producten, wil verleggen. Dit klinkt wellicht wat ingewikkeld, maar in de praktijk houdt dit in dat je de btw op het moment dat producten worden geïmporteerd (bij de douane) niet betaalt. In plaats daarvan zal je de btw pas betalen op het moment van de aangifte van de btw; feitelijk betaal je dan een bedrag van €0,-, omdat de BTW in de aangifte direct in aftrek zal worden gebracht. Deze verlegging zal resulteren in een liquiditeitsvoordeel voor jou als importeur ten opzichte van het wel direct afdragen van de BTW op het moment dat het product Nederland binnenkomt.

Daarnaast maak je, dankzij deze vergunning, geen gebruik meer van de voorschotprovisie op de btw om een gezonde cash-flow te genereren. Hierdoor hoef je geen rekening te houden met de verschillende variabelen die op de btw-kosten van invloed kunnen zijn. Naast dat je liquiditeit en financiën erop vooruit zullen gaan als je aanspraak maakt op de artikel 23 vergunning, zal het gebruik maken van deze vergunning het invoerproces van de producten versnellen. Alleen maar voordelen dus. De aanvraag van een vergunning artikel 23 is er wat ons betreft zeker een om vandaag nog de deur uit te doen. Het is nog geheel gratis ook.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Het stappenplan

Om je op weg te helpen volgt hier een stappenplan om een vergunning artikel 23 aan te vragen, zodat je niet bang hoeft te zijn voor een gevalletje 'makkelijker gezegd dan gedaan'.

  1. Ga na of je in aanmerking komt. De Belastingdienst heeft drie voorwaarden opgesteld waar je aan moet voldoen om aanspraak te kunnen maken op de vergunning;

Het is dus van belang dat je alle data die betrekking hebben op de btw-afdracht hebt klaarliggen. Houd je nog geen aparte administratie bij voor de btw dat je dient af te dragen dan is dit wel zeker iets om mee van start te gaan.

  1. Verzamel alle gegevens en vermeld deze bij de aanvraag. Wanneer je de aanvraag indient bij je belastingkantoor dien je de volgende gegevens aan te leveren:

  1. Wees geduldig. De beslissing op een aanvraag van een vergunning artikel 23 zal maximaal 8 weken op zich laten wachten, al blijkt in de praktijk dat de meeste aanvragen binnen 2-4 weken in behandeling worden genomen. Toch houdt het wachten hier helaas niet op, want de vergunning zal pas echt in werking treden wanneer alle gegevens bij de douane zijn doorgevoerd. 

Conclusie

Verkopen op bol.com kan lastiger lijken dan dat het daadwerkelijk is. Er komen zoals je hebt gelezen veel verschillende kosten bij die van invloed zijn op je uiteindelijke winstmarge. Niet alleen je winstmarge wordt beïnvloed door alle kostenposten, het is ook een administratief proces. Gelukkig kun je hier een aardige hoeveelheid invloed op uitoefenen middels jezelf goed inlezen, weten hoe alles is opgebouwd en bijvoorbeeld artikel 23 in het leven te roepen.

De incoterms: wat betekenen ze?

Dat het een goed verdienmodel kan zijn om producten vanuit het buitenland in te kopen om deze vervolgens via bol.com te verkopen staat buiten kijf. Toch kun je voor vervelende verrassingen komen te staan als je niet voldoende op de hoogte bent van de verplichtingen en verantwoordelijkheden die hier voor jou als verkoper op bol.com bij komen kijken.

Hoogtepunten uit deze blog:

Wat zijn de incoterms?
Gelukkig bestaat er een internationale organisatie, the InternationalChamber of Commerce (ICC), die vanaf 1936 ICC Incoterms heeft opgesteld. Met deze Incoterms kun je de verplichtingen, risico's en kosten tussen jou en de buitenlandse leverancier vastleggen om zo een deel van de aansprakelijkheid in te dekken. Verder hebben deze afspraken betrekking op het transport, de verzekeringen, de vergunningen en de douaneformaliteiten. De Incoterms zijn niet vastgelegd in wetten of verdragen, waardoor het van belang is dat je deze vooraf vastlegt (zwart op wit, bijvoorbeeld in de vorm van een overeenkomst) met de partij waarmee je zaken gaat doen.

Wanneer de Incoterms correct worden vastgelegd ontstaan er dus duidelijke afspraken over waar jij als verkoper verantwoordelijk voor bent en waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt. Dit draagt ertoe bij dat je niet tegen onvoorziene obstakels aanloopt op het gebied van risico's, kosten en plichten ten opzichte van de buitenlandse leverancier. Goed dus om hier als verkoper op bol.com wat meer over te weten te komen! Daarnaast is het een groot voordeel dat de ICC Incoterms in meer dan 30 talen beschikbaar zijn, waardoor het een toegankelijke manier is om een handelsrelatie aan te gaan met een buitenlandse partij.

 

Vernieuwing

Iedere tien jaar vindt er een vernieuwing of aanpassing plaats van de Incoterms. Dit jaar, op 1 januari 2020, zijn de ICC Incoterms 2020 gelanceerd. Deze nieuwe lijst bestaat uit 11 Incoterms waaruit je samen met de internationale handelspartner een keuze kunt maken. Aangezien de Incoterms niet zijn opgenomen in een wet of verdrag dien je persoonlijk met je handelspartner af te stemmen of er gebruik van wordt gemaakt. Het is ook mogelijk om van de Incoterms af te wijken, maar wees er dan alert op dat je de gemaakte afspraken duidelijk en schriftelijk (zwart op wit) vastlegt om het aansprakelijkheidsrisico te beperken.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

De 11 Incoterms

Om het voor jou als koper (op de internationale markt) inzichtelijk te maken wat de verschillende mogelijkheden zijn ten aanzien van de verdeling van verantwoordelijkheid ten opzichte van de buitenlandse verkoper, zijn de kenmerken van Incoterm als als volgt ingedeeld:

- Levering: De verkoper moet de goederen aan de koper ter beschikking stellen op de afgesproken plaats van levering op de overeengekomen datum.
- Transportrisico: Het risico van schade aan of verlies van de goederen tijdens het vervoer.
- Transportkosten: De kosten vanaf de levering
Douaneformaliteiten: Het regelen van en de kosten van de invoerrechten
- Transportverzekering: Afsluiten van een verzekering voor de goederen
- Plaats van levering: Vastleggen waar de overdracht van de goederen plaatsvindt.
Dit dient bij alle vormen van Incoterms te worden toegevoegd.

Om de juiste keuze te kunnen maken tussen alle verschillende vormen van verantwoordelijkheidsverdeling tussen jou en de buitenlandse leverancier
zijn de 11 verschillende ICC Incoterms onderstaand op een rijtje gezet. Maak daarnaast een goede afweging die bij jou en je handelspartner past.
Voor elke vorm van transport kun je kiezen uit de volgende Incoterms.

1. EXW Ex Works (Af fabriek)

Als koper heb je de maximale verplichtingen; de verkoper heeft de minimale verplichtingen. De verkoper zorgt dat de goederen op de afgesproken datum kunnen worden afgehaald op zijn locatie. Alle overige verantwoordelijkheid ligt bij de koper.

2. FCA Free Carrier (Vrachtvrij tot vervoerder)

De verkoper draagt de kosten voor het vervoer van de goederen naar de afgesproken afhaallocatie. Het risico ligt bij de koper op het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste vervoerder.

3. CPT Carriage Paid To (Vracht betaald tot)

De verkoper draagt de kosten van het vervoer van de goederen. De risico's zijn voor de koper vanaf het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste vervoerder.

4. CIP Carriage and Insurance Paid to (Vracht en verzekering betaald
tot)

De verkoper draagt de kosten voor het vervoer en de verzekering naar de afgesproken locatie; vanaf het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste vervoerder zijn de kosten voor het vervoer en de verzekering voor de koper. De verkoper is verplicht om de
verkoper op de hoogte te stellen dat de goederen onderweg zijn.

5. DAP Delivered at Place (Geleverd ter bestemming)

De verkoper draagt de kosten voor het vervoer naar de overeengekomen locatie, behalve de kosten die voortvloeien uit import. Bovendien draagt de verkoper alle risico's tot het moment dat de goederen gereed zijn om door de koper te worden gelost.

6. DPU; Delivered at Place Unloaded 

(Geleverd ter bestemming en
gelost) Alle risico's tot aan het lossen van de goederen op de overeengekomen
locatie zijn voor de verkoper.

7. DDP Delivered Duty Paid 

(Geleverd rechten betaald)
Als koper heb je de minimale verplichtingen; de verkoper heeft de maximale verplichtingen. De verkoper heeft verantwoordelijkheid over het afleveren van de goederen op de overeengekomen locatie in het land van de koper en draagt alle kosten die daarmee gepaard gaan, inclusief
invoerrechten en belastingen.

8. FAS Free Alongside Ship 

(Vrachtvrij langszij schip)
In de overeengekomen haven plaatst de verkoper de goederen naast het schip; wanneer de goederen in een container worden vervoerd zal de verkoper de goederen in een terminal overdragen.

9. FOB Free On Board (Vrachtvrij aan boord)

De verkoper laadt de goederen aan boord van het overeengekomen schip. De kosten en risico's liggen bij het passeren van de reling van het schip bij de koper.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

10. CRF Cost and Freight (Kostprijs en vracht)

De verkoper draagt de kosten en vracht tot aan de levering van de goederen op de overeengekomen locatie. Het risico is voor de koper vanaf het moment dat de goederen op het overeengekomen schip zijn geladen (de reling zijn gepasseerd).

11. CIF Cost, Insurance and Freight

 (Kostprijs, verzekering en vracht) Dit houdt hetzelfde in als CRF. Het enige verschil is dat de verkoper bij
CIF wel verplicht is om een transportverzekering af te sluiten vanaf de haven van verscheping tot aan de haven van bestemming.

Zet dus goed op een rijtje wat de verplichtingen zijn van jou als koper, wat de verplichtingen zijn van de verkoper, wie het transport verzorgt (en tot waar) en op welk moment de risico's overgaan van de ene op de andere partij. Wees extra alert bij het gebruik van DDP, omdat de invoerrechten (douaneformaliteiten) per land kunnen verschillen.

Conclusie

Wanneer je besluit om vanuit het buitenland producten te importeren voor doorverkoop in Nederland is het van belang dat je duidelijke afspraken maakt met de leverancier. Deze afspraken dienen namelijk eenduidig te worden vastgelegd in een overeenkomst. Er zijn veel zaken waar je rekening mee moet houden om te voorkomen dat je te maken krijgt met onder andere onvoorziene kosten, risico's, plichten en aansprakelijkheid. Door gebruik te maken van een van de 11 opgestelde ICC Incoterms kun je de rechten en plichten van zowel jezelf als de verkoper nauwkeurig vastleggen. Natuurlijk is het mogelijk om van de Incoterms af te wijken, maar wees altijd zorgvuldig en nauwkeurig in het formuleren en vastleggen van de afspraken met de buitenlandse fabrikant. Het zou zonde zijn als je bol.com business door onduidelijke afspraken wordt beïnvloed. Winst op je inkoop is namelijk winst op alles.

Producten importeren: waar let je op?

Als verkoper op bol.com is de kans groot dat je jouw producten inkoopt of gaat inkopen in China. Dat is natuurlijk een strategische keuze: deze producten kun je goedkoop inkopen  en vaak met hoge marges weer verkopen. Het lijkt een makkelijke klus; importeren uit het buitenland en tegen hoge marges weer verkopen. Vergeet ook niet om in Nederland belasting te betalen. Toch zijn een aantal zaken waar je als verkoper op bol.com rekening mee moet houden wanneer je deze producten aanbiedt. Wat is de regelgeving omtrent het importeren van goederen? En verkopen op bol.com en hoe gaat het in zijn werking met leveranciers?

Goederen importeren uit het buitenland

China is één van de grootste leveranciers aan Europa en ook Nederland importeert allerlei soorten producten uit het Oosterse land. Populaire goederen die van Chinese leveranciers gekocht worden, zijn elektrische apparaten, kleding en toestellen voor telecommunicatie. Vaak gaat dit tegen lage prijzen om ze vervolgens in eigen land met hoge marges weer te kunnen verkopen als aanbieder via bijvoorbeeld bol.com. Echter, vaak gelden er andere regels over de verkoop van goederen in China dan in Nederland. Daarnaast er zijn dan ook een aantal zaken waar jij als Nederlandse ondernemer rekening mee moet houden wanneer je zaken doet met buitenlandse leveranciers.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Betrouwbaarheid leveranciers

Je kunt niet zomaar met iedereen in zee gaan en om erachter te komen of een leverancier betrouwbaar is, is het handelsregister een houvast. In de meeste landen moeten hier alle bedrijven ingeschreven staan. Wat betekent dat het ingeschreven bedrijf volgens de wet een bestaansrecht heeft. In China wordt dit register door het "National Enterprise Credit Information Publicity System" beheerd. Hierin wordt de bedrijfsinformatie vermeld, zoals de activiteiten en het registratienummer. En dit moet een beeld van de betrouwbaarheid van de onderneming kunnen geven. 

Douane

Bij het importeren van goederen uit het buitenland krijg je ook te maken met douanekosten. Je moet aangifte ten invoer doen om goederen te mogen invoeren in de Europese Unie. Deze elektronische aangifte stelt de douane-expediteur op en dient deze in bij de douane. Voor deze handelingen heb je een EORI-nummer (Economic Operators Registration and Identification) nodig, om gegevens uit te wisselen met de Nederlandse Douane.

Invoerrechten

Bij het invoeren van goederen betaal je vaak invoerrechten. Waarbij de hoogte afhangt van de goederencode of "TARIC-code" van het desbetreffende product. Zelf de juiste goederencode bepalen, kan lastig zijn. Hiervoor kun je altijd contact opnemen met de Nederlandse douane die kunnen helpen met het indelen van goederen in codes. Zij kunnen ook helpen met de importdocumenten die vereist zijn bij de invoer van buitenlandse producten. 

Producteisen en -aansprakelijkheid

Wanneer je een product invoert uit een niet-Europees land, zoals China, moet je rekening houden met de Europese en nationale eisen die gelden voor het product. Het product moet bijvoorbeeld bruikbaar en veilig zijn. Daarnaast ben jij als importeur aansprakelijk voor eventuele schade door een fout product. Met risicovollere producten is het aan te raden om een productaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. 

CE-markering

Heb jij alle zaken omtrent het importeren van goederen uit niet-Europese landen goed geregeld voor jouw onderneming? Dan wil je natuurlijk aan de slag met het verkopen van goederen via online diensten zoals bol.com. Echter, eerst zul je voorzien moeten zijn van een CE-markering om aan te geven dat jouw product veilig is en voldoet aan de Europese wetten.

Wat is een CE-keurmerk?

CE staat voor "Conformité European" en een keurmerk hiervan is een belangrijke indicatie dat een bepaald product de Europese regelgeving bewerkstelligt. Letterlijk betekent het keurmerk een overeenstemming met de Europese regelgeving.

Een CE-merkteken heeft twee doelen. Ten eerste bevordert het de vrije goederenhandel binnen de EER (Europese Economische Ruimte). Ten tweede zorgt het merkteken voor harmonisatie van de wetgeving van Europese landen voor productveiligheid en -gezondheid. Hier komt bij dat nationale overheden geen aanvullende eisen mogen stellen.

Wanneer een product erkend wordt met een CE-merk, krijgt deze een merkteken. Dit moet altijd zichtbaar op dat product vermeld worden door bijvoorbeeld een sticker aan te brengen. Als dit door technische redenen niet mogelijk is, kun je de markering ook alleen op de productverpakking laten aanbrengen. Dat is voldoende.

Waarom een CE-merkteken?

Een CE-keurmerk maakt vrij verkeer van goederen binnen Europa mogelijk, ongeacht in welk land of gebied deze zijn geproduceerd. De lidstaten van de Europese Unie mogen geen beperkingen opleggen aan de handel van producten met zo'n kenmerk. Tenzij er wordt aangetoond dat een product niet voldoet aan de Europese wetten.

Het keurmerk geeft enkel aan dat een product aan de eisen van de Europese wetgeving voldoet en niet dat het product ook daadwerkelijk in de Europese Unie geproduceerd is. Het is dus geen marketinginstrument. Maar dient alleen als relevante informatie voor de autoriteiten van verschillende landen binnen de EU en voor andere betrokken partijen.

Een CE-keurmerk is wettelijk verplicht voor distributeurs, fabrikanten en importeurs van goederen binnen de Europese Unie. Het gaat hierbij echter alleen om producten waarvoor CE-richtlijnen zijn opgesteld. Het verhandelen van zulke goederen zonder de markering is in strijd met de richtlijnen en wordt dan ook als economisch delict gezien. Aan de andere kant is het ook strafbaar om een markering aan te brengen op een product waar geen CE-richtlijnen voor zijn ontwikkeld.

Hoe kun je een CE-merkteken krijgen?

Om een CE-merk te krijgen, moet de fabrikant of jij als importeur zijn goederen laten testen door een zogenaamde "notified body". Dit is een onafhankelijke keuringsinstantie die door de overheid is aangesteld. Ze voeren testen uit waarvoor de fabrikant moet betalen, zoals testen op het gebied van gezondheid, milieu en veiligheid van het product. Er wordt tevens gekeken naar de fabricage van het product en of deze aan bepaalde eisen voldoet.

De fabrikant kan jou laten betalen voor de testen. Wanneer het gaat om een "private label" product kun je de tests in het land van de fabrikant laten uitvoeren. Dit kan alleen als het via de officiële, internationale organisaties gaat. Het uitvoeren van deze testen is een stuk goedkoper in bijvoorbeeld China dan in Europa. Zorg er hierbij voor dat de juiste testuitslagen van officiële organisaties naar jou gestuurd worden. Als het niet gaat om een private label kan de fabrikant na het krijgen van een CE-merkteken ook in zee gaan met andere ondernemingen op de kosten die jij hebt gemaakt.

Als je zeker wilt weten waar jouw producten een moeten voldoen bij testen, kun je contact opnemen met de Nederlandse Voedsel en Waren Autoriteit (NVWA) of met de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Deze instanties houden toezicht op de CE-keurmerken in Nederland.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Hoe zit het met importeren en het CE-merkteken?

Als je goederen van buiten de EU naar Nederland haalt, moet je goed nagaan of de leverancier op de juiste manier het CE-merk toepast. Zorg ervoor dat jij als verkoper op bol.com de documenten over het CE-merkteken van het product eerst opgestuurd krijgt. De Nederlandse merkautoriteit kan hier namelijk naar vragen.

Niet voor alle producten is het keurmerk vereist en het is van belang na te gaan of jouw product binnen deze groep valt. De volgende productgroepen vallen binnen deze groep:

Conclusie

CE-markeringen moeten altijd bevestigd worden door de leverancier en het maakt daarbij niet uit of deze zich binnen of buiten de EER heeft gevestigd. Als importeur ben je er wel verantwoordelijk voor dat alle certificaten en documenten van jouw producten op orde zijn, aangezien de importeurs garant staan voor de producten die naar Europa gehaald worden. Als een fabrikant dus geen markering gebruikt, moet jij er als importeur dus zelf achteraan.

Ga ook goed na of de producten die je importeert kwalitatief hoogwaardig genoeg zijn om in Nederland door te verkopen. Een duurdere fabrikant die zijn zaakjes netjes op orde heeft, is op de lange termijn winstgevender dan een goedkopere die onjuiste documenten verschaft. Ook het kunnen bieden van fabrieksgarantie aan klanten is belangrijk. Zorg er goed voor dat je weet wat je verkoopt en alle zaken op orde zijn voordat je begint aan de import van goederen om er in eigen land mensen op bol.com blij mee te kunnen maken.

Aftrekposten voor bol.com verkopers

In 2019 had Nederland een BBP van ruim 800 miljard. Het BBP staat voor de waarde die in een
specifiek land wordt geproduceerd aan goederen en diensten. Een groot gedeelte komt vanuit
de Nederlandse ondernemers. Zij zijn een drijvende kracht achter de Nederlandse economie.
Bol.com had in 2019 een omzet van 2.9 miljard, dat is een behoorlijk aandeel in het
Nederlandse BBP. Jij als (aspirant) verkoper op bol.com draagt hier natuurlijk aan bij aangezien
je aan bol.com een percentage van je verkopen afdraagt. De Nederlandse overheid is dus
gebaat bij jou als verkoper op bol.com, want bol.com kan door jou weer krachtiger bijdragen aan
het Nederlandse BBP. Om ondernemers zoveel mogelijk te ondersteunen, heb je recht op een aantal
aftrekposten. Dit zijn de zelfstandigenaftrek, de startersaftrek en de MKB winstvrijstelling.

De zelfstandigenaftrek

De eerste aftrekpost is de zelfstandigenaftrek. Deze aftrekpost bedraagt 7280 euro. Dit bedrag
mag je van je belastbare winst aftrekken. De belastbare winst is de winst die je in een jaar hebt
gemaakt. Daarover dien je inkomstenbelasting te betalen. Door de zelfstandigenaftrek wordt het
bedrag waar je belasting over moet betalen dus lager. Stel dat je in één jaar 60.000 euro winst
maakt, dan draag je over schijf een en twee belasting af. Mocht dit nog onbekend voor je zijn
vind je hier meer uitleg over de inkomstenbelasting. Je zou over dit bedrag normaal gesproken
25.861,39 moeten afdragen aan de fiscus. Nu mag je van dit bedrag dus 7280 euro aftrekken.
Hierdoor hoef je dus nog maar 18.581,39 af te dragen. Een flinke verlaging dus over schijf 1. Let
er wel op dat je voldoet aan het urencriterium dat als eis wordt gesteld om gebruik te maken van
deze aftrekpost.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Startersaftrek

Naast dat je aansprak kunt maken op de zelfstandigenaftrek is er ook nog de startersaftrek. Je
kunt de te betalen belasting verder verminderen met een bedrag van 2123 euro. Deze aftrekpost
kun je drie jaar lang gebruiken. Stel dat je in je eerste jaar bijvoorbeeld 8000 euro winst hebt
gemaakt, dan hoef je daar geen inkomstenbelasting over te betalen. Deze twee aftrekposten
tezamen zijn namelijk meer dan wat je zou moeten betalen aan inkomstenbelasting.

De MKB winstvrijstelling

Tot slot is er dan nog de MKB winstvrijstelling. Deze aftrekpost kun je toepassen bovenop de
andere twee aftrekposten. De MKB winstvrijstelling houdt in dat je de overgebleven winst (na
vermindering van de andere aftrekposten) nog met 14% kunt verlagen. Zo blijft er dus nog
minder over om af te dragen aan inkomstenbelasting. Deze aftrekpost is alleen te gebruiken
indien je een eenmanszaak, CV of V.O.F. hebt.

De inkomstenbelasting voor ondernemers: hoe werkt het?

In Nederland kennen we twee belangrijke verschillende soorten belasting als ondernemer. De
eerste is de omzetbelasting, oftewel de belasting toegevoegde waarde (de btw). De tweede
soort is de inkomstenbelasting. In deze blog lees je wat de inkomstenbelasting precies inhoudt en
hoe het systeem er achter werkt.

Het verschil tussen de werknemer en de ondernemer

Nederlanders zijn over het algemeen niet heel happig op het delen van wat ze precies
verdienen. Ondanks dat ze hier niet heel open over zijn, heb je zelf vast wel eens van een anders
gehoord wat hij of zij verdient of heeft verdiend. We stellen even dat deze persoon in kwestie aan
heeft gegeven dat er 2500 euro werd verdiend. Die 2500 kan zowel bruto als netto zijn.
Het bruto inkomen is het belastbaar inkomen voor de fiscus. Daarmee wordt bedoelt dat van dit bedrag
nog belasting betaalt moet worden. De werkgever is verantwoordelijk voor het afdragen hiervan.
Als verkoper op bol.com ben je een ondernemer. Daarvoor geldt dat jijzelf verantwoordelijk bent voor het
afdragen van de te betalen belasting. Jij bent namelijk eigen baas en de winst die je maakt is
ook direct je loon. Dus, wanneer je bijvoorbeeld samen met een andere ondernemer een V.O.F.
hebt en aan het eind van het jaar 150.000 euro netto winst maakt, dan is 75.000 het salaris voor
jou als ondernemer.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Twee schijven

De hoeveelheid belasting die je betaalt, wordt op dezelfde manier berekent als voor een
werknemer. Alleen is de grondslag voor het te betalen bedrag je winst zoals hierboven vermeld.
In Nederland werken we met een aantal belastingschijven die een nivellerende werking hebben.
Deze willen zo nu en dan nog wel eens veranderen qua tarief en vanaf welk moment je in een
nieuwe schijf komt. Deze schijven bepalen hoeveel belasting je moet gaan betalen. Op dit
moment kennen we in Nederland een tweeschijvenstelsel. Belangrijk voor jou om als verkoper
op bol.com te weten. De eerste schijf loopt tot en met een inkomen van 68.507 (schijf 1). Daar
wordt 37,35% belasting over geheven. Boven het bedrag van 68.507 (schijf 2) betaal je 49,50%
belasting.

Een praktisch voorbeeld

Met de bovengenoemde V.O.F. heb je samen met je compagnon 150.000 netto winst weten te
realiseren. Er vanuit gaande dat de verdeling 50/50 is heb je recht op 75.000 euro. Dat betekent
dat je over beide schijven belast gaat worden. Hieronder vind je de berekening hoeveel
belasting er dan betaalt moet gaan worden.

Te betalen belasting over schijf 1: (68.507/100) X 37,75 = 25.861,39

Vervolgens verminder je je winst met het gehele grondslagbedrag van schijf 1. Dus van je
75.000 winst haal je 68.507 euro af. Je houdt dan 6493 over. Dit bedrag wordt belast met het
percentage van schijf twee.

Te betalen belasting over schijf 2: (6493/100) X 49,50 = 3214,03

Deze twee berekende bedragen tel je bij elkaar op. Dat is het totaalbedrag aan belasting dat je
dient te betalen. Tezamen maakt dat 29.075,42. Dat is een behoorlijk bedrag. Gelukkig helpt de
Nederlandse overheid ondernemers middels een aantal aftrekposten waar je recht op hebt. In
deze blog lees je daar meer over.

TIP

Let ook op import uit het buitenland en de bijbehorende belastingen, lees alles hierover.

De juiste productprijs kiezen

Je producten de juiste prijs geven op bol.com is niet makkelijk. Wat zou de prijs voor je product moeten zijn? Wanneer is het te veel? Wanneer is het te weinig? Deze blog geeft je cruciale informatie over hoe je de juiste productprijs kunt kiezen.

Hoogtepunten blog

Drie strategieën voor de juiste productprijs

Een juiste prijs voor je product is afhankelijk van de strategie die je volgt. Je strategie hangt vervolgens weer af van het soort product dat je verkoopt en met wat voor soort concurrentie je te maken hebt.

1. Een hoge prijsstrategie gebruiken

Potentiële klanten hebben meestal een goed idee van wat een hoge prijs is voor een product en wat een lage prijs is. Wanneer je kies voor de hoge prijsstrategie, dient je product ook zo gezien te worden. Om je product dan succesvol te verkopen is het  belangrijk dat je focust op waardeperceptie.

Om het duidelijker te maken kun je de volgende oefening doen: denk aan een aantal luxe merken en aan een aantal goedkope merken. Schrijf van beide op hoe ze zichzelf presenteren. Wat is het verschil tussen de luxe merken en de goedkopere merken? Je zult dan al snel zien dat er een scala aan verschillen te vinden is.

Hieronder de zaken die de waardeperceptie verhogen van je product, zodat je een hoge prijs kunt hanteren:

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Verpakking en ontwerp

Elk product dat in het hogere segment valt heeft een unieke verpakking. Je product moet er
duur 'uitzien'. Door je product er duur uit te laten zien, lijkt het ook meteen meer waard.

Sellevate Blog - De juiste productprijs kiezen: Verpakking en ontwerp

De vorm van aanbieden

Differentieer! Zorg ervoor dat je jouw product net op een andere manier aanbiedt dan je
concurrentie doet. Een hele simpele oplossing is bijvoorbeeld een extra toevoeging op het
gebruik van je product. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een mooie (en handige) tas om
buitensport artikelen in mee te nemen. Je potentiële klant zal je product altijd vergelijken met
een concurrerend artikel op bol.com.

Wees uniek

Dure producten dienen de enige in hun soort te zijn. Wanneer je geen concurrerend vermogen
hebt in een overvolle markt, kun je ook niet meer vragen dan het gemiddelde van de markt.

2. Een lage prijsstrategie gebruiken

Onthoud: wanneer je product niet uniek is, ga je altijd concurreren op prijs. Wanneer er dus
geen duidelijke verschillen te vinden zijn in wat jij aanbiedt, of je concurrent, dan gaan
potentiële klanten kijken naar de prijs. Dat kan dus ook in je voordeel werken.

Kiezen voor een lage prijs is de meest gekozen strategie in een competitieve markt. Mensen
houden nu eenmaal van goedkoop uit zijn. Dit is dan ook de beste strategie om te volgen
wanneer je product op bol.com veel soortgelijke artikelen heeft.

Toch hoeft het niet zo te zijn dat je écht de goedkoopste bent. Het testen van een hogere prijs
dan het gemiddelde van je concurrentie is goed om uit te proberen. Wanneer je een hogere
prijs test en je conversie blijft hetzelfde, heb je meteen meer marge en dus winst te pakken. De
prijselasticiteit theorie stelt: wanneer de prijs omhoog gaat, gaat het aantal sales omlaag.

Sellevate Blog - De juiste productprijs kiezen: Prijselasticiteit theorie
Bron

De vraag is altijd: hoeveel invloed heeft je prijs op je conversie?
Als het een klein beetje is, kun je er beter voor gaan om een hogere prijs aan je product te
hangen. Om tot een ideale prijs te komen voor je product, is het wel belangrijk dat je dit goed
test. Mijn advies is om in ieder geval niet te gaan voor producten van onder de 20 euro. De
reden daarvoor is vrij simpel: je neemt de verzendkosten voor de klant weg. Wanneer je een
product op bol.com verkoopt voor €14,95, betaalt de klant nagenoeg 30% extra, enkel om het
thuis te krijgen. Nederlanders zijn niet zo happig om het betalen van verzendkosten.

3. Een niche prijsstrategie gebruiken

Wanneer je een nieuw product op bol.com aan de man brengt, dan is je referentiekader niet
aanwezig of erg klein. Je zou kunnen denken: "mijn potentiële klant heeft geen idee wat ik lever,
dus ze willen er ook niet voor betalen."

Dat is niet waar.

De waarheid is dat je jouw product altijd kunt verkopen, zolang er vraag naar is. Ook al kennen
ze je nog niet.

Mocht jij te maken hebben met een niche product, kun je tot een goede prijs komen met de
volgende stappen:

  1. Schrijf van aantal vergelijkbare producten, of producten die gericht zijn op dezelfde
    doelgroep, de prijs op.
  2. Pak daarvan de drie beste producten. Dit zijn de producten waarvan jij denkt dat ze tot
    jouw concurrentie behoren.
  3. Stel jezelf vervolgens deze drie vragen:
Heb ik concurrentie die mijn artikel al aanbiedt? Als het b2c is, en daar mag je nu vanuit
gaan, reken 20-50% meer voor je product dan degene die bovenaan je opgeschreven lijst
staat.

Bied je product een voordeel aan op een andere manier dan je concurrentie? Kies dan
voor een middenweg tussen de hoogste en laagste prijs van je concurrentie.

Verkoop je jouw niche product in een andere vorm? Kies dan voor een prijs tussen de
gemiddelde prijs en de lage prijs.

Ook hier gaat weer de regel op, blijf testen. Op bol.com komen verschillende doelgroepen bij
elkaar, toch is de gemiddelde persona die van een twee verdiener met een redelijke
portemonnee. Vaak denken verkopers op bol.com dat hun product in een keer goed zal gaan
lopen en bieden ze het aan voor €20,95, van uitgaande dat ze elke dag 10 verkopen hebben.
Houd in je achterhoofd dat het aantal verkopen tegen kan vallen. Dan is het handig om net wat
meer ruimte in je prijs te hebben. Sellevate heeft een handige tool om product research te berekenen.

De juiste prijsstrategie kiezen

Nu dat je weet uit welke drie strategieën je kunt gaan kiezen, is het belangrijk dat je weet hoe je
je concurrentie kunt gaan analyseren. Wanneer je concurrentie het telescopische doucherek
voor €34,95 verkoopt, zou je moeten overwegen dit ook te doen. Wanneer je weet dat het op
deze prijs goed verkoopt, kun je er vanuit gaan dat het ook is getest op een hogere en lagere
prijs. €34,95 is waar het geld is dan.

Om succesvol te zijn is het aan jou om de ideale prijs voor je product op bol.com te vinden. Die
ideale prijs hangt nauw samen met de levenscyclus van het product. Dat betekent dat sommige
producten op het ene moment gewoonweg veel gewilder zijn op het ene moment dan op een
ander moment. In deze aparte tijd waar we te maken hebben met Covid-19 is er een flinke
toename in online aankopen en in het voorjaar weet je bijvoorbeeld ook dat mensen gemiddeld
meer gaan doen aan aanpassingen in hun huis. Wees hier dus ook van bewust en beweeg met
die veranderingen mee.

Wanneer je voor ogen hebt in welke prijscategorie je product valt, hoe je competitie zich
positioneert en wat de levenscyclus van je product ongeveer is, is het tijd om een prijs te
selecteren. Houd de volgende punten in het achterhoofd.

Een geavanceerde prijsstrategie

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Het lokaas principe

Het lokaas principe is een manier om je product zo te presenteren dat je potentiële klant op
bol.com beweegt naar het product dat je graag wilt verkopen. Dan Ariely (auteur van
Predictably Irrational) legt daar deze prijsstrategie uit. Wanneer mensen een reis aangeboden
kregen naar Parijs (optie A) en een reis naar Rome (optie B), vonden ze had lastig om te kiezen.
Beide steden zijn mooi om te bezoeken.

Vervolgens kregen ze drie opties om te kiezen:

  1. De reis naar Parijs met gratis ontbijt
  2. De reis naar Parijs zonder ontbijt
  3. De reis naar Rome met gratis ontbijt

Het grootste gedeelte koos voor optie A. De reis naar Parijs met gratis ontbijt. Het idee hier
achter is dat kiezen tussen de twee opties van Parijs, makkelijker is dan het kiezen tussen Parijs
en Rome. Hoe zit het dan met een prijsstrategie?

Een voorbeeld hiervan was een advertentie van een economisch tijdschrift dat abonnementen
aanbood. Ze hadden drie opties:

  1. De gewone krant voor $59 per maand;
  2. De krant online lezen voor $125 per maand;
  3. Zowel de krant als online lezen for $125.

Overduidelijk is dat optie drie de beste deal is

Maar wat als optie twee werd weggehaald en de mensen alleen tussen optie 1 en optie 3
kunnen kiezen, zonder dat de prijs verandert?

Je zou zeggen dat de resultaten hetzelfde zouden zijn in verhouding. Toch was dat niet het
geval.

Alleen de vergelijking van optie 3 ten opzichte van optie 2, liet optie 3 zo goed lijken.
Je zou er dus voor kunnen kiezen om op bol.com meerdere bundels aan te bieden en zo je beste
set te testen. Denk bijvoorbeeld aan een babybadje voor €29,95, een anti-slip matje voor €34,95 en
een combi hiervan van voor €49,95.

Conclusie

Bekijk goed hoe je jouw product kunt gaan presenteren en welke prijsstrategie het beste bij je
product past. Als verkoper op bol.com heb je veel mogelijkheden om te bepalen of je in de lage,
de hoge, of de niche prijsstrategie kunt gaan toepassen. Neem je concurrentie daarin mee en
denk aan de levenscyclus van je product. Blijft je ideale prijs testen en vergeet nooit het
magische getal '9'.

Hoe maak ik een productbundel?

Stel je voor: jij bent verantwoordelijk voor een succesvolle terugkeer van HEMA in het Nederlandse winkelketenlandschap. Om dit te realiseren, heb je twee keuzes:

Welke van deze twee opties creëert meer waarde?

Marcel Boekhoorn koos voor het laatste. Beide partijen zagen een voordeel in het bundelen van elkaars krachten. Allebei hadden ze hier zo hun beweegredenen voor. Jumbo zet de laatste jaren in op een enorme groei van hun marktaandeel. Hema zocht een manier om weer uit de rode cijfers te komen middels het creëren van nieuwe afzetkanalen.

De samenwerking tussen de HEMA en Jumbo kun je zien als het bundelen van producten. De klant komt in aanraking met máár dan een formule of een product. Een heel krachtig concept. Zeker voor op Bol.com. Voordat je start met het aanbieden van productbundel, is het handig om maar inzicht te krijgen in wat werkt en wat niet werkt. Er is namelijk veel winst te behalen.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Wat is een "productbundel"?

Het is net hoe je naar de betekenis kijkt van een productbundel. Sommige mensen vinden een krant ook een bundeling van producten, net zoals een CD dat bijvoorbeeld is (dus zou een concert het dan ook zijn?).

Een productbundel is eigenlijk een upsell. Een upsell is niets meer en minder dan een toevoeging op waar de klant van te voren naar opzoek is. Om een goede verdeling te maken, zijn de onderstaande drie punten het meest geschikt om tot een productbundel te rekenen.

  1. Bundels: twee of meer artikelen die elkaar aanvullen. Deze worden toegevoegd vanaf de productpagina of bij het afrekenen. Vaak verkocht met een voordeelkorting. Bijvoorbeeld een telefoon en een telefoon hoesje.
  2. Cross-sells: een combinatie van producten die elkaar aanvullen uit een Andere categorie. Bijvoorbeeld een whiskyglas plus de whisky zelf. Beide zijn afzonderlijk te gebruiken.
  3. Add-ons: een extra beveiliging op je antivirus software, of een verlengd abonnement tegen korting.

Dit zijn alle drie voorbeelden van een productbundel. Ongeacht waar je de lijn trekt, er zijn twee hoofdgroepen waar de bovenstaande voorbeelden van productbundels onder vallen.

1. Productbundels en de prijzen.

Productbundels worden vaak verkocht met een korting. Deze korting is slechts één voorbeeld van een motivator om tot de aankoop van de bundel over te gaan. Dit is ook meteen de moeilijkste om succesvol te maken.

2. Pure productbundels vs. gemixte productbundels.

Voor jou als verkoper op Bol.com zijn de combinaties nu duidelijk. Vanaf hier kijken we naar de, soms verrassende, mogelijkheden.

Hoe productbundels je winst kunnen opleveren

Meestal zijn productbundels een enorme kans om je gemiddelde orderwaarde te verhogen. McKinsey (een onderzoeksbureau in Amerika) heeft geschat dat 35% van de gemiddelde orderwaarde wordt bepaald door de product suggesties door het algoritme van Amazon (iets dat volgens sommige als een productbundel wordt gezien). Je kunt er over discussiëren in welke upsell emmer de aanbevelingen horen: producten toevoegen aan een aankoop in wording is een hele goede manier om omzet te laten groeien. Bol.com weet dit natuurlijk als geen ander. Natuurlijk zijn er nog een aantal andere manieren om je omzet flink te verhogen, waar je zelf wat meer invloed op hebt.

1. Prijs doorzichtigheid. Een klassiek voorbeeld: een duur hotel vraag 750 euro per nacht. Wanneer je als klant ook nog 10 euro per flesje water moet betalen, voel je jezelf waarschijnlijk bedonderd. Het tegenovergestelde is ook waar, wanneer het water gratis krijgt, is het weer een goede deal.

Sellevate blog - Product bundeling strategie: Hoe je het wél moet doen


High-end diensten en high-end producten kunnen het best gebundeld worden met een product dat minder waarde heeft. Hierdoor voorkom je onnodige frictie en vanzelfsprekendheid bij de klant.

2. Voorraad verminderen. Productbundels helpen om de hoeveelheid losse voorraad te verminderen. Er zitten wel wat risico's aan vast om alles zomaar te combineren, bijvoorbeeld een duur product met een goedkoop product. Hier komen we later op terug.

3. Pure simpelheid. Wanneer je 24 artikelen los verkoopt, heb je daar natuurlijk meer werk aan dan wanneer je alles combineert.

4. Verhoog het productgebruik (software). Spotify en Netflix gaan hier slim mee om. Netflix heeft bijvoorbeeld de optie om horror films voorgoed uit te sluiten van een abonnement, waardoor je twee euro per maand minder betaald.

Hoe bepalen klanten nou precies wat iets waard is?

Volgens Roger Dooley (schrijver) vermindert de 'pijn' die een klant heeft wanneer hij of zij overgaat tot een aankoopbeslissing. De prijs van een product is over het algemeen nogal ondoorzichtig. Je weet meestal niet hoe een prijs tot stand is gekomen. Daarom is het voor een klant lastig om te bepalen wat de juiste prijs is voor iets. Het kan nogal onethisch overkomen, maar des te meer ondoorzichtig een prijs is, des te minder bang is een klant om een foute keuze te maken. Ze hoeven gewoonweg minder te kiezen en te vergelijken.

Een voorbeeld hiervan is een klant die gaat voor het 'luxe' model van een auto, waarbij hij geen idee heeft hoeveel hij nou eigenlijk meer gaat betalen op basis van leren stoelen ten opzichte van het premium model van het geluidssysteem. Hiermee voorkomt te verkoper de mogelijkheid om elke functie in eerlijk of oneerlijk in te delen. En ja, dit is uiteindelijke ook in het voordeel van de klant.
‍

Sellevate blog - Product bundeling strategie: Hoe je het wél moet doen


Autoproducten hebben al lang alle functies van een auto tot een kleine hoeveelheid van productbundels gebundeld. Hiermee voorkomen ze de pijn bij een klant. Elke functie stap voor stap doornemen zou uiteindelijk alleen maar een enorme hoeveelheid keuzestress opleveren.

De pijn die de klant ervaart bij het kopen is enorm belangrijk om te verminderen. Er zijn talloze studies, die laten zien dat klanten online eerst
even rondkijken voordat ze bijvoorbeeld in een winkel in de stad een aankoop doen. Dit doen ze met een goede reden. Om er namelijk achter te komen wat een eerlijke prijs is?

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Wanneer het bundelen niet werkt

Nu je weet hoe een klant kijkt naar een product (en hoe ze deze beoordelen) is het tijd om te kijken hoe je het niet met doen, met bovenstaande in het achterhoofd. Hieronder vind je twee soorten uitdagingen.

Het verkopers dilemma

In een studie naar het verkopers dilemma, is er gekeken naar een verkoper die een iPod Touch probeerde te verkopen. Hier had hij twee aanbiedingen voor:

  1. De iPod Touch met een hoesje;
  2. Een iPod Touch met een hoesje en een gratis te downloaden nummer.

Het idee achter deze twee keuzes is dat optie twee de aankoop meer waardevol
zou moeten maken voor de klant. Dat dachten 92% van de aanbieders. Dit is
helaas onjuist. Uit het onderzoek blijkt dat testpersonen bereid waren meer te
betalen voor de iPod zonder gratis te downloaden nummer.

Waarom?

Omdat we als mensen onbewust kijken naar het gemiddelde van de twee
afzonderlijke producten in een bundel, in plaats van de waarde bij elkaar op te
tellen. Hierdoor daalt de waarde van optie één in de ogen van de klant
aanzienlijk. Vraag jezelf dus af op welke manier je jouw producten
wilt gaan bundelen op Bol.com.
Categorie indeling

Categorie indeling is een manier van klanten om voor zichzelf een duidelijk beeld te creëren, zodat de klant weet wat voor soort product het is.

Alexander Chernev geeft hieronder kort weer wat het precies betekent:

"Mensen hebben over het algemeen de neiging om producten te categoriseren als duur of als goedkoop, op basis hiervan vormen ze een beeld over een product. Wanneer een product wordt gezien als duur en vervolgens wordt gebundeld met producten die worden gezien als goedkoop, dan wordt de combi als minder waardevol gezien."

Let er dus op wanneer je een productbundel aanbiedt, je niet zomaar twee verschillende artikelen aanbiedt met beide een ander waardeniveau. Dat zou erg zonde zijn van je aanbod op Bol.com.

Productbundels voor je laten werken

Er zijn twee manieren om het categoriseren van je producten en hetverkopersdilemma tegen te gaan. Dat doe je door op de waarde te focussen en door het beïnvloeden van het categoriseren. En zoals altijd: logisch nadenken! Doe altijd ook product research.

Verkopers dilemma: focus op de waarde van het duurdere item

Je kunt natuurlijk niet altijd twee dure artikelen combineren. Of beter gezegd: ervoor zorgen dat dit elke klant dit zo ervaart. Soms ontkom je er niet aan om twee producten te combineren, waarvan één artikel minder waardevol lijkt. Bijvoorbeeld wanneer het een logische combinatie is. Klanten combineren nu eenmaal de twee afzonderlijke waarden en pakken hier het gemiddelde van.

Sellevate blog - Product bundeling strategie: Hoe je het wél moet doen


Deze verkoper praat alleen maar over de waarde van het eerste artikel en benoemt niet dat er een gratis bril bij zit in de omschrijving. Hierdoor zijn klanten minder snel geneigd om het gemiddelde van de artikelen tegen elkaar op te wegen.

Categorie indeling: Focus op de voordelen.

Om je klanten niet in categorieën te laten denken zoals duur en goedkoop, is het belangrijk dat je naar de voordelen kijkt van je product. Hierdoor verschuif je de aandacht van je klant naar waar je het juist wil hebben.

Sellevate blog - Product bundeling strategie: Hoe je het wél moet doen
Sellevate blog - Product bundeling strategie: Hoe je het wél moet doen


Het artikel hierboven benoemt stapsgewijs alle voordelen van beide producten
samen benoemen. Hierdoor is het lastiger voor de klant om er daadwerkelijk
één als goedkoop aan te duiden. Dit lukt natuurlijk alleen wanneer het gat niet
enorm groot is, zoals het voorbeeld van het ontharingsapparaat met een kam.


Denk voor jezelf ook gewoon logisch na over welke aanvulling er bij je product
hoort. Sommige artikelen versterken elkaar juist heel erg sterk. Een riem voor
een hond + hondenpoepzakjes. Logisch toch?

Conclusie

Het bundelen van producten is nog niet zo gemakkelijk als dat het lijkt. Je hebt
te maken met en klant die op een bepaalde manier naar je productadvertentie
kijkt. Zo zal de klant van nature proberen de gemiddelde waarde te pakken van
je bundel, of de twee (of meerdere) producten in te delen in goedkoop of duur.
Het is aan jou om dit te voorkomen middels het focussen op het duurste item
of het benoemen van de voordelen van de artikelen tezamen.

Waarom kopen we wat we kopen?

Heb je jezelf wel eens afgevraagd wat er zich afspeelt in het hoofd van jouw potentiële klanten op Bol.com? Wat zorgt er nou eigenlijk voor dat een klant overtuigd raakt van jouw specifieke aanbod én waarom dit zo is? Waarom kopen we wat we kopen? In deze blog leg ik uit welke invloed de hersenen hebben op aankoopbeslissingen en hoe je hier zo goed mogelijk op kan inspelen. Je kunt deze inzichten gebruiken om je product omschrijvingen en productfoto's net wat effectiever te maken.

Hoogtepunten uit deze blog

1: Stimuleer het onderbewustzijn;

2: Verkoop voordelen en speel in op gevoel;

3: Creëer een goede mix tussen urgentie en future pacing.

Het onderbewustzijn en het bewustzijn

De rational choice theory is een theorie die zegt dat consumenten (en mensen in het algemeen) producten kopen en keuzes maken die doordacht zijn en dat de consumenten die keuzes maken nadat ze alle beschikbare informatie tot zich hebben genomen. Denk hierbij aan de kosten, de voordelen, de productomschrijvingen en alles wat er verder bij hoort. De neocortex (het gedeelte in je voorhoofd dat zich bezighoudt met het analyseren van informatie) zorgt voor het verwerken van deze informatie en het maken van doordachte beslissingen.

Dus, die dr. Martins die je hebt gekocht in de sale terwijl je dit niet had gepland of de vliegtickets die je ineens met je partner hebt geboekt na het avondeten, allemaal doordacht. Of toch niet?

We kunnen allemaal momenten bedenken waarin we een impulsieve aankoop hebben gedaan. Dit gebeurt ons eigenlijk elke dag. Dat geldt ook voor jouw potentiële klant op Bol.com aan wie jij uiteindelijk je producten wilt verkopen.

Om te achterhalen waarom we deze onderdachte keuzes maken moeten we kijken naar een specifiek vakgebied, namelijk consumenten neuromarketing. In dit vakgebied wordt gesteld dat beslissingen worden genomen in de oudere gedeeltes van de hersenen. Volgens Uma R. Karmarkar, een professor aan de Harvard University in Amerika, schatten we sommige dingen goed in en sommige dingen minder goed:

"Mensen zijn redelijk goed in het uitdrukken van wat ze willen, wat ze leuk vinden en hoeveel ze ergens voor willen betalen. We zijn alleen niet goed in het bepalen waar de waarde van een product nou precies vandaan komt."

Geheimpje: Ik ben geen neuroscientist. Veel neuroscientists geloven in het bovenstaande, sommige doen dat niet. Je moet voor jezelf beslissen waar je in gelooft.

Om alles wat ik hierboven zeg wat logischer te laten klinken, moeten we weten hoe onze hersenen precies werken. Dat gaan we doen op basis van de Triune Brain Theory van Paul MacLean. Volgens zijn theorie zijn er drie hersengebieden die een rol spelen bij het maken van aankoopbeslissingen (en ja dus ook degene die jouw kattenspeeltjes koopt op Bol.com). Deze hersengebieden zijn: het reptielenbrein, het limbische brein en de neocortex.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Hoe zitten onze hersenen nou in elkaar?

Om meteen een duik in het verleden te nemen, kijken we eerst naar het meest oude gedeelte van onze hersenen: het reptielenbrein. Daarna bespreken we waarom we kopen wat we kopen.

Het reptielenbrein

Het reptielenbrein staat ook wel bekend als het oude brein of het hagedissenbrein. Dit gedeelte van de hersenen ontstond zo'n 500 miljoen jaar geleden. Dit gedeelte van de hersenen is onder andere verantwoordelijk voor het draaiende houden van onze hartslag, het regelen van onze lichaamstemperatuur en het zorgt er ook voor dat we niet vergeten te ademen. Verder regelt het ook onze oerinstincten, zoals onze agressie, hoe competitief we zijn en ons vecht en vluchtgedrag. Dit gedeelte van de hersenen leeft op impulsen en instincten. Het houd je dus in leven. Dit gedeelte denkt letterlijk alleen maar:  'ik moet ervoor zorgen dat ik niks tekort kom'. Het is dus erg egoïstisch ingesteld.

Marketeers weten goed op dit gebied van de hersenen in te spelen. Hier geef ik dus ook al een tipje van de sluier voor het verbeteren van je productomschrijvingen en productfoto's. Supermarkten zetten bijvoorbeeld aanbiedingen bij de kassa neer. Doordat je merkt dat er mensen achter je aansluiten, krijg je stress. Door de stress wordt er invloed uitgeoefend op het reptielenbrein waardoor je impulsieve keuzes gaat maken. Denk bijvoorbeeld verder aan "nog 1 op voorraad"of "er kijken nog 10 andere mensen naar deze hotelkamer".

Allemaal voorbeelden van het triggeren van angst impulsen in het reptielenbrein. Ik moet deze aanbiedingen nemen en opschieten, want misschien loop ik het wel mis! Is wat er letterlijk in het hoofd gebeurt van een mens. Speel dus met urgentie en schrijf actiegericht.

Het limbische brein

Het limbische brein wordt ook wel het "zoogdierenbrein" genoemd en is 250 miljoen jaar geleden ontstaan. In dit gedeelte ontstaan de emoties en is voor veel zaken verantwoordelijk: de gevoelens die je hebt, je herinneringen, de waarde die je hecht aan iets, de hoop die je hebt en tot slot je dromen voor de toekomst. Het limbische brein houdt van een romantische komediefilm.

Het limbische brein kan geen taal analyseren. Dus wanneer jij je aankoop probeert te verklaren en tegen jezelf zegt: Nou, het was een goede keuze geweest om dit te kopen, dan weet je dat je neocortex op de voorgrond aan het treden is (dit gedeelte bespreken we zo verder). Omdat het geen taal kan analyseren (en het reptielenbrein ook niet), maak je beslissingen met dit gedeelte van de hersenen op basis van onderbuikgevoel. Het limbische brein zorgt ervoor dat je nieuwe dingen probeert.

Het limbische brein is de reden dat je een ticket koopt naar een exotische bestemming. Gaat scuba diven of je stabiele baan ineens verlaat voor een carriëreswitch. Het limbische brein is erg vatbaar voor het fijne gevoel dat het krijgt wanneer je aan iets moois denkt. Dit wordt ook wel future pacing genoemd. Laat je klant zichzelf voorstellen hoe zijn of haar leven is met het product dat jij verkoopt.

Vraag jezelf eens af: welk gevoel moet je potentiële klant krijgen door je product? Tegelijkertijd is herkenning creëren slim om te doen. Daar is het limbische brein ook erg vatbaar voor. Denk hierbij aan vragen zoals: Ben je het ook zat? Wil je ook graag wat anders? Waarom moet je het kopen? Door dit soort vragen in je productomschrijvingen te verwerken kan je het limbische brein van je klant activeren. Des te meer je het brein laat nadenken, des te kleiner de kans tot conversie. Het limbische brein is namelijk erg lui.

De neocortex

De neocortex wordt ook wel het menselijk brein genoemd. Dit is het laatste gedeelte van onze hersenen dat zich heeft ontwikkeld. De neocortex regelt de functies in ons brein die ons na laten denken. Zoals je gedachtegang, je zintuigelijke waarnemingen, de taal, abstract denken, logica en je creativiteit. De neocortex gebruikt de taal om te analyseren of dit het juiste product is voor de consument.

Hoe gek het ook mag klinken, de neocortex is maar voor 5% betrokken in het maken van aankoopbeslissingen. Het maken van komt vanuit het limbische breinen het reptielenbrein.

Dan Hill, auteur van Emotionomics: Het inzetten van emoties voor zakelijk succes"Ons onderbuikgevoel ontstaat binnen drie seconden of minder. Zodra we prikkels binnen krijgen reageert het limbische brein en het reptielenbrein 5x sneller dan ons bewustzijn. Ook verwerken het limbische brein en het reptielenbrein informatie veel heftiger waardoor we in de actie schieten en later pas na-verklaren."

‍

Het uitoefenen van invloed op de hersenen

Dit geeft al een kort beeld van hoe onze hersenen werken. Natuurlijk spelen meerdere zaken een rol. Denk bijvoorbeeld aan leeftijd van je potentiële klant en de emotionele staat waarin hij of zij verkeerd. In de onderstaande punten adviseer ik je welke punten je mee moet nemen in je productomschrijvingen en -foto's. In het kort: zorg er altijd voor dat je het reptielenbrein en het limbische brein weet te prikkelen en te overtuigen. De neocortex hoef je niet te overtuigen, je moet dit stuk van de hersenen alleen tevreden te houden. Hieronder lees je waarom.

Ben klantgericht

Het reptielenbrein is erg egoïstisch (het zorgt er voor dat je in leven blijft). Om je potentiële klant te overtuigen dien je de voordelen van je product te kopen. Het gaat er niet om wát je levert, maar om wat de klant er aan heeft (voordelen).

Verkoop gevoel

De neocortex zorgt voor een verklaring van je aankopen achteraf, maar de aankoop zelf is gedaan op basis van gevoel en instinct. bijvoorbeeld: letterlijk gezien verkoop je honden kauwbotten voor honden, maar vanuit het perspectief van de klant verkoop je een schoon gebit voor zijn of haar hond. Wat wil de klant écht kopen? Wanneer je jouw productomschrijving goed probeert te formuleren heb je waarschijnlijk wat aan het volgende: je verkoopt tijd, blijdschap, vrije tijd etc..

Creëer herkenbaarheid

Future pacing is belangrijk om te gebruiken in je productomschrijvingen en je productfoto's. Dat komt omdat het reptielenbrein en het limbische brein geen taal kunnen analyseren. Ze kunnen enkel het gevoel begrijpen dat je beschrijft. Daarom, volgens auteur Christophe Morin, is het handig om een duidelijk en herkenbaar beeld te creëren. Hierdoor weet je klant welk doel er behaald gaat worden met je product. Dit is belangrijk voordat een klant het product gaat kopen.

Schrijf overzichtelijk en duidelijk

De neocortex is er om alles te verklaren. Daarom is het belangrijk dat je productadvertentie zo betrouwbaar mogelijk is. Denk hierbij aan een goed lopend verhaal, gebaseerd op de kop-romp-staart methode. Je kunt nog zo'n goed verhaal hebben maar wanneer alles door elkaar is geschreven, zorgt de neocortex voor een afwijzing (je klant krijgt dan een error). Wees dus consistent, netjes en betrouwbaar. Ook geldt dat je bijvoorbeeld nooit je productspecificaties moet vergeten. Ondanks dat de neocortex maar voor 5% invloed heeft op een beslissing, is het belangrijk dat je alle specificaties van je product in ieder geval benoemt hebt. Een klant is niet zo blij wanneer het artikel drie keer groter is dan gedacht.

Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.

Twee voorbeelden van goede productadvertenties

Hieronder vind je van twee producten hun productomschrijving. Achter elk tekst die dik is gedrukt, zie je welke invloed het uitoefent.

 Productomschrijving voorbeeld 1

 Geen last meer van je nek of schouders met de xxx laptopstand. Deze compacte laptop standaard is een must (verkoop voordelen) voor iedereen die veelvuldig gebruikmaakt van zijn laptop, thuis, op reis of op kantoor. (creëer herkenning) De stand zorgt er voor dat je een filmpje kunt kijken, een blog kan schrijven of door een tekst heen kunt scrollen zonder dat je kramp in je nek krijgt (verkoop voordelen)Met een simpele beweging klap jij de slim laptopstand uit en verstelt deze in de juiste positie, los toetsenbord en muis erbij en je werkt meteen een stuk fijner (creëer herkenning). Zo staat je laptop dus altijd in de ideale houding. Ergonomische en handig! (verkoop gevoel)

In de bovenstaande productomschrijving heeft de verkoper er goed aan gedaan om een doordachte combinatie te maken tussen het stimuleren van het reptielenbrein en het limbische brein. Daarnaast richt de productomschrijving zich ook op het creëren van een toekomstig beeld.

Productfoto's voorbeeld 1

De verkoper heeft middels deze drie foto's een goede dekking op alle drie de hersengebieden. De meest linkse foto speelt in op het limbische brein, de middelste foto op het reptielenbreinen de rechter foto op de neocortex.

Productomschrijving voorbeeld 2

 Bent u op zoek naar een manier om uw tanden nog nét wat beter te verzorgen dan dat u al deed? (verkoop voordelen). Wilt u niet steeds naar de tandarts gaan om je tandsteen weg te laten halen? (verkoop herkenning) Of bent u zelf een professionele tandarts? (verkoop herkenning). Bestel dan deze professionele tandarts set van SupplyU. Met de gereedschappen in deze set zorgt u ervoor dat u tandsteen, tandplak en aanslag zelfs op de meest lastige plekken kunt voorkomen of verwijderen (verkoop voordelen).

Wilt u uw gebit in topconditie houden? (verkoop voordelen) Dan adviseren wij deze Professionele RVS Gebitsverzorging Set. Niet alleen zal uw gebit er verzorgder uitzien, ook zullen uw bezoeken aan de tandarts minder vervelend zijn (verkoop voordelen). U kunt met deze set uw gebit zelf beter verzorgen en sneller schakelen als u een probleem ziet ontstaan. Uiteraard zijn de periodieke controles door een professional nog steeds vereist!

De verkoper heeft er in deze tekst goed aan gedaan om veel vragen te stellen waardoor hij/zij sterk inspeelt op het behalen van voordelen voor zijn/haar potentiële klant. Het effect op wat we kopen.

Productfoto's voorbeeld 2

De verkoper heeft middels deze drie foto's goed ingespeeld op alle drie de hersengebieden. De meest linkse foto speelt in op het limbische brein, de middelste foto op het reptielenbrein en de rechter foto op de neocortex.

Conclusie

Jij als (startende) verkoper op Bol.com kunt behoorlijk wat invloed uitoefenen op het bewegen van je potentiële klant naar een aankoopbeslissing. Het gaat erom dat je weet aan welke knoppen je moet draaien om je potentiële klant zo goed mogelijk te overtuigen. Door simpele acties zoals het benoemen van voordelen, herkenning creëren en het verkopen van gevoel, ben je al een heel eind.

Hoe overtuig ik potentiële klanten met productfoto's?

Hoe belangrijk zijn productfoto's? Kopen zonder iets te hebben gezien, het gebeurt amper nog. Meestal willen mensen iets vasthouden of uitproberen. Iets wat voor jou als verkoper op Bol.com onmogelijk is. Dus, om dat te compenseren, moet je twee keer zo hard werken om je producten op een excellente manier aan te bieden middels foto's. In deze post laat ik je 7 manieren zien hoe je jouw foto's kunt optimaliseren en jouw conversieratio kan verbeteren. Lees hier meer over welk product je kiest.

Hoogtepunten uit deze Blog

1. Gebruik hoogwaardige kwaliteit foto's

Dit punt zou eigenlijk niet eens aangehaald moeten worden, toch zijn er veel verkopers op bol.com die er voor kiezen om productfoto's van AliExpress te gebruiken. Vaak is de kwaliteit niet goed (of je moet dit laten optimaliseren). Zonde en schadelijk voor je conversieratio, want we denken namelijk in afbeeldingen.

 Ter illustratie:

Weet dus hoe belangrijk het is dat je productfoto's geoptimaliseerd zijn.

MADE is een voorbeeld van hoe je juist dient om te gaan met productfoto's. Zoals je ziet kiezen zij er bewust voor om hun product zo goed mogelijk te etaleren met een kwaliteitsfoto. Je ziet dat de bank op deze manier er goed uitziet, toch? Zorg er dus vooral voor dat je foto's van goede kwaliteit zijn. Mocht je het even kwijt zijn; foto's dienen minimaal 500 x 500 pixels te zijn met een maximum van 6000 x 6000. Inzoomen kan vanaf 1200 x 1200 en je afbeeldingen dienen tussen de 30 KB en 25 MB groot te zijn.

Voorbeeld productfoto product research tool Bol.com
Bron

2. Gebruik actiegerichte afbeeldingen

Naast een goede kwaliteit van de foto's, is het nemen van foto's uit verschillende hoeken verstandig. Je wilt immers een goed beeld neerzetten van het product op allerlei verschillen de manieren. Hieronder een aantal voorbeeldfoto's die laten zien hoe je een dynamisch en compleet beeld neerzet.

Best Made weet op een originele manier een van de oudste gereedschappen van de mensheid subtiel te presenteren.

Voorbeeldfoto van een bijl voor product research tool bol.com
Bron

Tweede product foto bijl product research tool bol.com
Bron

En een goede actiefoto.

Voorbeeld foto man met bijl product research tool bol.com
Bron

Deze foto's tezamen zorgen ervoor dat ze een merk neerzetten met gevoel. Iets dat de uiteindelijke klant belangrijk vindt. Stel je voor dat je (of nu al) je eigen private label hebt. Dan wil je dit toch ook?

3. Geef context

Naast dat je wilt dat je foto's van goede kwaliteit zijn en uit verschillende hoeken wordt belicht, zal het ook helpen om het product in een specifieke context te plaatsen.

Uiteindelijk worden artikelen gekocht op basis van drie psychische kernelementen. Wanneer je inspeelt op deze drie elementen, middels een oplossing, beïnvloed je jouw potentiële klant maximaal. De drie psychische kernelementen zijn: het technische element, het sociale element en het emotionele element. Voor elk element wil je een oplossing aandragen. Stel je even voor dat jij een anti-slip mat voor kleine kinderen in de badkamer wilt gaan verkopen en nadenkt over waarom een moeder zit product zou willen hebben.

De emotionele oplossing die het product heeft, richt zichzelf op het wegnemen van de zorgen over het uitglijden op zich. Dit is dus intern gericht en de basis van de wens naar dit artikel (een interne angst).

De technische oplossing die het product heeft is simpel; een kind glijdt niet uit. Dit is dus de "praktische" oplossing en geeft de moeder een veilig gevoel. Hierdoor verdwijnt ook haar interne angst.

De sociale oplossing die het product heeft, is dat de moeder bezorgd lijkt om de veiligheid van haar kind en dat andere dus ook zo zien. Hierdoor straalt ze zorgzaamheid uit naar de buitenwereld. Dit is dus extern gericht. Mensen vinden het belangrijk wat een ander van hen vindt.

Creëer dus een beeld van je product waardoor je inspeelt op alle drie de punten.

Make My Day weet op een originele en pakkende manier hun kleding te presenteren door  het direct te laten dragen. Hierdoor zie je meteen wat de technische oplossing is (o.a. niet nat worden). De emotionele oplossing zit in het vertrouwen dat iemand heeft omdat ze er goed uit ziet en daardoor meer zelfvertrouwen heeft (intern). De sociale oplossing zit in het leuk uitzien en dat te horen van anderen (extern).

Voorbeeld foto vrouw product research tool bol.com
Bron

4. Vermijd stockfoto's te alle tijden

Mensen hebben door of ze kijken naar een stockfoto of niet. In dit onderzoek van de NN-group komt naar voren dat echte mensen op foto's beduidend meer aandacht krijgen. Eigenlijk worden de foto's volledig genegeerd.

Wees vooral eerlijk tegen jezelf. het gebruik van stockfoto's draagt niet bij aan meer conversies. Je doet er zelfs je cijfers waar je zo hard voor werkt waarschijnlijk meer kwaad dan goed mee.

5. Trek aandacht naar je producten

Denk ook na over welke elementen je verder in je foto's wilt stoppen. Heb je jezelf wel eens afgevraagd waarom er vooral in de gezondheidssector  zo bijzonder veel gedaan wordt met lachende mensen die iets voordoen?  Dat lees je in dit onderzoek. Ik adviseer je nu niet om enkel lachende mensen in je productfoto's te gebruiken maar denk na over hoe je een soortgelijk effect kan creëren.

Product foto onderzoek product research tool bol.com
Bron

6. Ken je doelgroep

Voor de artikelen die je op bol.com verkoopt kan het zomaar zijn dat je te maken hebt met een hele specifieke doelgroep. Mocht je iets van artikelen voor het vissen verkopen, kun je er vanuit gaan dat de meeste klanten mannen zullen zijn. In dit onderzoek is gekeken naar hoe mannen en vrouwen naar dezelfde afbeelding kijken van een jonge vrouw.

Foto onderzoek product research tool bol.com
Bron

Het opvallende was dat de mannen aangaven in de vragenlijst, nadat werd gemeten waar ze naar keken, dat ze het meeste naar de ring hadden gekeken. Daar was niks van waar. Het was in het onderzoek overduidelijk dat ze voornamelijk oog hadden voor het decolleté van de vrouw. Ook voor jouw producten op bol.com is het erg handig om na te denken over waar het oog van jouw klant op zou kunnen vallen.

Weet dus welke foto's en welk element van je foto de meeste (langdurige) aandacht vragen van je potentiële klant.

7. 360 graden moet je nooit vergeten

DueMaternity.com, een aanbieder van artikelen voor zwangere vrouwen en nieuwe moeders, verhoogde haar conversie met 27%, door het gebruik van foto's die 360 graden kunnen draaien. Voorheen gebruikte ze tweedimensionale foto's. Zo zie je maar weer hoe klein een aanpassing hoeft te zijn voor een groot effect.

Mocht Bol.com 360 graden foto's gaan ondersteunen, doe er dan je winst mee!

Conclusie

Plaats je foto's in een setting waarbij  je potentiële klant direct ziet wat het doet door in te spelen op de technische, emotionele en sociale aspecten. Wanneer je dit kunt combineren met waar jouw doelgroep zijn oog op zal laten vallen, heb je krachtige productfoto's die je conversieratio zullen boosten.