Retourbeleid

Het online verkopen heeft vele voordelen maar ook enkele nadelen. Zo vraagt het een goed retourbeleid om de consument duidelijk te wijzen op de rechten en verplichtingen. Daarnaast is dit ook belangrijk voor jezelf. Zo heb je inzichtelijk wat je toestaat en wat niet.

Betekenis retourbeleid: “In je retourbeleid kunnen klanten precies lezen welke producten ze wel en niet kunnen retourneren, onder welke voorwaarden en binnen hoeveel dagen.”

Bron: Shopify

Een klant heeft altijd het recht om een artikel te ruilen of geld terug te vragen, dat geldt zowel online als offline. Naast dat het minder winst oplevert, is het ook een teken dat klanten niet tevreden waren met de aankoop. Dat kan verschillende redenen hebben.

Retourbeleid maken

Retourneren, ruilen en geld terugstorten horen er nou eenmaal bij. Ongeveer 41% van de klanten doet aankopen met de intentie om (een gedeelte) terug te sturen. Voornamelijk bij kleding waarbij klanten hetzelfde artikel in meerdere maten bestellen. Daarnaast zijn er ook andere redenen zoals dat het product is beschadigd, de verkeerde maat of toch is het artikel anders dan verwacht. Daarom willen ze een vervangend product of geld terug.

Als je retourbeleid niet goed op orde is, ben je veel tijd kwijt aan het beantwoorden van mails. Daarnaast kost het de verkoper soms geld omdat de retourtijden onduidelijk zijn. Minder retouren levert niet alleen jezelf wat op, maar ook het milieu.

Positief omzetten

Gouden tip: zorg dat je retourbeleid niet alleen jezelf als verkoper in dekt, maar dat het goed geregeld is zodat klanten loyaal zijn aan je.

Bijna 70% van online kopers controleert is het retourbeleid. Door met marketing in te zetten op ‘gratis’, ‘simpel’ of ‘geen gedoe’ wordt het positiever ervaren, wat leidt tot meer aankopen. Een goed retourbeleid kan het verschil maken tussen eenmalige aankoop van een klant of een terugkerende klant. Focus daarom altijd goed op je retourbeleid, het verhoogt de customer lifetime value.

Wees alert op je retourbeleid, dit zie je terug in je reviews. Zo’n 66% van de potentiële klanten leest de reviews voordat ze een keuze maken. Mochten ze daarin zien dat je retourbeleid niet op orde is, zullen ze eerder afhaken. Goede reviews zijn gratis reclame voor je volgende klanten.

Onderscheid ruilen en retourneren

Als de klant wil retourneren maken ze daarmee ook meteen duidelijk dat het product niet aan hun verwachting voldeed en dat ze dus hun geld terug willen.  Als een klant daarentegen wil ruilen betekent dat meestal dat ze het verkeerde item hadden besteld of dat het product beschadigd was.

Houd daarom goed bij per artikel wat de reden is dat de klant het niet wil houden. Op die manier bepaal je of je misschien je assortiment moet aanpassen of op zoek moet naar een andere leverancier.

Orderverwerking

Definitie orderverwerking

Het is een belangrijk onderdeel in het proces van de logistiek. De definitie van orderverwerking is het verzamelen van de juiste producten en het verzendklaar maken van een bestelling. Alle administratieve handelingen die vereist zijn van ontvangst van de order tot aan het gereedmaken voor verzending. Denk hierbij aan het inboeken van de order, orderpicken in het magazijn, verpakken van een product, het regelen van transport en het maken van facturen.

Bij fulfilment centers zijn zoveel mogelijk processen in de logistiek efficiënt ingericht met de juiste systemen. Op deze manier gaat de orderverwerking zo snel mogelijk en met zo min mogelijk fouten.

Het proces voor het online verkopen van producten is foutgevoelig. Inkopen bij een leverancier gaan mis, een systeemfout in de webshop, verkeerde sticker op een pakket of een pakketbezorger waar wat fout gaat. Om zo min mogelijk fouten te maken en altijd scherp te zijn, kun je het orderverwerkingsproces optimaliseren. Door hier zoveel mogelijk met goede systemen te voorzien, voorkom je fouten in een ander gedeelte van het proces.

Uitbesteding fulfilment

Webshops zijn in het begin vaak klein, dan versturen ze vaak zelf alle pakketten. Wanneer de webshop groeit en het aantal bestellingen stijgt, wordt het orderverwerkingsproces steeds complexer. Vaak wordt er dan gekozen om het uit handen te geven zodat een webshop eigenaar meer tijd overheeft voor andere processen. Denk hierbij aan de inkoop, marketing en het update artikelen van artikelen.

Steeds meer online verkopers kiezen ervoor om orderverwerking uit te besteden. Veel fulfilment bedrijven helpen je door alle zorgen uit handen te nemen. Dat doen zij door middel van een kennismaking, om zo een op maat gemaakt advies te geven. Bekijk eens wat onze partner Fulfilment.nl voor je kan betekenen.

Voordelen

–        Je houdt veel meer tijd over voor andere zaken zoals het kiezen van de juiste leveranciers, optimaliseren van het assortiment, updaten van je webshop.

–        Neemt werk uit handen, eigen zolder of garage staat niet vol met goederen

–        Fulfilment bedrijven maken gebruik van geautomatiseerde orderverwerking waardoor de foutmarges een stuk lager liggen

Nadelen

–        Iets minder marge doordat het fulfilment bedrijf vaak per pakket een prijs afspreekt. Daarentegen kan een orderverwerkingsbedrijf goedkoper inkopen doordat zij ‘groot’ afnemen als bedrijf. Overleg dus eerst voordat je een keuze maakt.

–        Startende webshop hebben de marges nog niet. Vaak zitten ze nog met voorraden omdat ze niet goed kunnen inschatten hoeveel transacties plaats vinden.

Bron: Fulfilment.nl

Reviews

Reviews zijn steeds belangrijker doordat vaak eerst reviews worden gelezen voordat een consument overgaat tot aankoop. Het belang van goede reviews wordt hoger gerankt dan die ene euro goedkoper. Zorg dus voor genoeg en het liefste goede reviews onder je artikelen. Er zullen ook enkele negatieve reviews bij komen, ga er dan verstandig mee om.

Voornamelijk jongeren lezen reviews vaker en kritisch. We hebben enkele tips op een rij gezet om je te helpen hoe je omgaat met reviews.

1.      Maak het makkelijk

Als klanten veel moeite moeten doen om een review te plaatsen, dan haken ze af. Zorg dat het zo makkelijk mogelijk is door bijvoorbeeld buttons te plaatsen in je e-mails waarom ze direct op de juiste pagina komen. Zorg ook altijd dat het mobielvriendelijk is, via die weg plaatsen mensen snel een review.

2.      Speel in op eigen behoefte

Ruim 50% van de klanten tussen de 18 en 35 jaar leest reviews voordat ze een aankoop doen. Speel dus in op deze behoefte door te zorgen voor genoeg reviews en waardering van de reviews.

3.      Reageer op reviews

Door te reageren op reviews komen zo’n 12% meer reviews binnen. Door ook op negatieve reviews te reageren krijgen klanten het idee dat er naar ze geluisterd wordt. Daarnaast wekt het meer interactie en zullen klanten de negatieve reacties minder zwaar tillen.

4.      Timing voor reviews

Het is belangrijk om dit goed te timen, dit is afhankelijk van een product. Een maaltijd eet je direct, dus daarvoor kun je vrij snel een reviewverzoek voor sturen. Voor sommige artikelen heeft de klant wat langer de tijd nodig om een mening te vormen zoals een fiets. Zorg dus ook dat er geen verzoek voor een review binnenkomt voordat het product is gearriveerd bij je klant.

5.      Wees voorzichtig met belonen

Stimuleer je klanten om een review te plaatsen door een korting of cadeau te bieden. Maar doe dit nooit structureel, dat ondermijnt de kwaliteit van reviews.

6.      Gebruik je social media kanalen

Heb je enthousiaste en trouwe volgers op social media? Vraag dan of zij een review willen plaatsen. Zorg daarbij dat het door klikken naar de review weinig klikken kost.

7.      Alternatieven

Krijg je weinig reviews binnen via automatische e-mails? Probeer het eens op een andere manier zoals telefonisch bellen, een sms of app. Wellicht zijn de klanten dan wel gemotiveerd om een review te plaatsen.

8.      Probeer een later moment

Laat niet alleen je automatische mails bepalen. Probeer buiten dat moment om eens je klanten te mailen met een vraag voor een review. Wellicht kwam het de eerste keer niet uit.

9.      Review laten zien

Laat op zoveel mogelijk plekken je reviews zijn. Benadruk voor je klanten dat de mening belangrijk is voor je.

blog reviews sellevate

Policy van reviewsBekijk wat de policy van reviews is zo hanteert bol.com regels waarbij ze in de hand houden welke reviews zij mogen verwijderen. De voorwaarden maken zij zelf en zijn aanpasbaar. Mocht je twijfelen of een review wel goed gekeurd word, lees dan de voorwaarden.

Om via Google reviews te krijgen moet je een geverifieerd bedrijf hebben. Zorg dus eerst dat Google je bedrijf erkent. Probeer zoveel mogelijk klanten te herinneren dat ze reviews kunnen plaatsen. Volgens Google policy mag je geen beloning geven in ruil voor een review.

Conclusie

Behaal reviews binnen op een goede manier en timing is hierbij erg belangrijk. Wellicht is het even zoeken naar de ideale timing en wat de beste wijze is om ze binnen te halen. Eenmaal reviews binnen, ga er dan goed mee om. Bedank je positieve reviews en probeer voor de negatieve een oplossing te bieden of in ieder geval te reageren. Toon je reviews op zoveel mogelijk plekken zodat potentiële klanten ze makkelijk zien.

Naast goed omgaan met je reviews nog meer tips om je onderneming te boosten? Lees dan op Sellevate.nl hoe je dat doet.

Verandering binnen marketplaces

Vanaf januari 2024 verschuift Amazon zich grotendeels naar third party verkopers, waar zij voorheen voornamelijk first party verkopers hadden. In dit artikel leggen we je uit wat dit precies inhoudt.

Wat zijn first en third party verkopers?

First party sellers (1p): een verkoper krijgt direct een inkooporder van de marketplace, de marketplace verkoopt vervolgens deze producten door aan de klant. De verkopende partij handelt de facturering af met de marketplace. (Business-to-Business relatie)

Third party seller (3p): verkopers verkopen producten via het platform van de marketplace direct aan de consument. De verkopende partij handelt de facturering af met de consument, en de marketplace ontvangt daarvoor een commissie. (Business-to-Consumer relatie)

Waarom willen Marketplaces af van first party verkopers?

De laatste jaren zijn steeds meer marketplaces aan het focussen op 3P-verkopers. Bij 1p-verkopers nemen zijn een financieel risico doordat ze moeten investeren in een voorraad en magazijnkosten. Marketplaces willen graag een zo klein mogelijk risico en daarom verschuiven zij zich naar 3p-verkopers.

Aan de 1p-verkopers zijde zien we ook dat de voorkeur vaker uitgaat naar het 3p-model. Op die manier hebben ze meer regie over de content, aanbod en prijzen op marketplaces. Bijkomend voordeel voor merkeigenaren en fabrikanten is dat zij de overstap maken naar marketplaces, waarbij ze zelf meer regie in handen hebben. Daarbij bepalen ze volledig een eigen assortiment waarbij snel nieuwe producten worden aangeboden.

Een ander voordeel van de verschuiving is dat het prijsbeleid meer te sturen is. Waarbij je bij het 1p-model competitieve prijzen ziet om verkoopvolumes te halen, indien zij met een voorraadoverschot zitten. Is dat bij een 3p-model niet van toepassing.

Wat betekent dat voor verkopers?

Wellicht vraagt dit om een aanpassing in je eigen e-commerce bedrijf. Ondernemers worden gedwongen om in plaats van Business-to-Business het bedrijf te richten op Business-to-Consumer. Belangrijkste punten:

1.      Logistiek (niet meer uitbesteden aan de marketplace)

2.      Klantenservice (reactie binnen 24uur)

3.      Administratie (factuur per klant)

Door deze aanpassingen zijn er steeds meer online ondernemers die daardoor gebruikmaken van een fulfilment bedrijf. Zij nemen al het extra werk uit handen. Let daarbij wel op dat het fulfilment ook een marge vraagt per product.

De meeste marketplaces bieden deze service ook aan. Zoals bol.com (LVB), Amazon (FBA en Cdiscount (FBC). Gezamenlijk wordt dit Fulfilment by marketplace (FBM) genoemd.

Voor veel ondernemers is het aantrekkelijk zodat je warenhuis niet vol staat, en garantie hebt op een snelle levertijd. Op die manier win je makkelijk het koopblok van je concurrenten.

Bron: Vendiro

Sellevate Store Management

Wat kun je met Store Management? Waarom is het belangrijk om je Store te koppelen?

Zodra je je aanmeld bij Sellevate krijg je direct de optie om je Store Management te koppelen. Mocht je al verkopen via meerdere marketplaces dan kunnen direct via een API koppeling installeren. Dit is super eenvoudig en Sellevate helpt je de stappen te doorlopen. Als dit voldaan is spreken we van ‘Store gekoppeld’. Je krijgt al je gegevens bij elkaar te zien in één overzicht. Een aantal onderdelen die je ziet:

–        Omzet incl. BTW

–        Aantal verkochte producten

–        Gemiddelde orderwaarde

–        Voorraad

–        Aantal retouren

–        Retourbedrag

Per onderdeel kun je de statistiek bekijken. Daarbij kun je zelf bepalen over welke periode de gegevens ziet bijvoorbeeld over een week, maand, jaar etc. maar ook kun je zelf een start en eind datum zien waarvan je de gegevens wil bekijken.

Koopblokpercentage

Wat je ook kunt zien is het koopblokpercentage, dit begrip lichten we verder toe. Bol.com wil het klanten makkelijker maken en het beste aanbod aanbieden. Wanneer meerdere partners hetzelfde artikel aanbieden via bol.com, kiezen zij één partner voor het koopblok. Je wordt beoordeeld op het beste aanbod qua prijs, levertijd en service. Hoe vaker je bovenaan staat, hoe beter je presteert. Zorg dus altijd dat je voldoet aan de beoordeling via bol.com. Lees meer over het koopblok.

blog sellevate marktonderzoek

Wat kun je nog meer met Store Management?

Het overzicht toont jouw top producten zodat je altijd weet welke artikelen je best sellers zijn. Daarbij zie je ook de voorraad waardoor je dus direct weet wanneer je extra inkopen moet doen. Het menu is te selecteren op voorraad, prijs, aantal verkochte en omzet. Kies dus welke data jij bovenaan wil zien staan.

Verder worden je laatste bestellingen en retouren getoond. Daarbij staat de status van de bestelling vermeld, zoals voltooid of verwerken. In dit overzicht staat ook de besteldatum en het bedrag. In één oogopslag zie je direct hoeveel pakketten je nog moet versturen of verwerken.

Voorraad

Het voordeel van het dashboard is dat je direct inzicht krijgt in al je bestellingen. Veel ondernemers verkopen niet alleen via een eigen website maar ook via marketplaces zoals bol.com of Amazon. Dankzij Sellevate hoef je niet dagelijks alles te controleren op bestellingen, maar zie je ze allemaal direct bij elkaar. Daarnaast zie je ook welke producten beter presteren waardoor je inzicht krijgt in artikelen waarmee je het assortiment wil uitbreiden of juist wil afstoten. Kom nooit meer zonder voorraad te zitten doordat je ziet of je hardlopers nog op voorraad zijn.

Trends e-commerce 2023

Wat zijn de e-commerce trends van aankomend jaar? Speel als ondernemer hier slim op in. Je kunt niet alles bepalen maar houd rekening met deze factoren. Op die manier speel je in op de behoefte van je klanten.

Aanhoudende recessie

Vanwege politieke onrust, geven consumenten minder uit. Dit zal nog een tijdje aanhouden. Het is dus lastiger voor ondernemers om klanten te trekken, te overtuigen om iets te kopen én zorgen dat ze het niet terug sturen. Hoe hard de economie precies zal krimpen is lastig te zeggen. Sinds de corona crisis zijn e-commerce winkels

Conversietools

Zorg dat je tools optimaal zijn. Naast Google Analytics, heat maps, user testing en A/B-testen moet je kritisch zijn op welke tool je gaat gebruiken. Houd je klanten extra nauwlettende in de gaten in tijden van crisis. Je moet nóg beter je best doen om je te onderscheiden en klanten binnen te halen.

Klanten behouden

Focus op het behoud van bestaande klanten, vaak neem je ze voor lief. Klantbinding is een noodzakelijke voorwaarden voor op de lange termijn. In deze tijd kun je nog beter op je support focussen en je bestaande klanten behouden. Klanten kijken in tijden vaker naar ‘het goedkoopste aanbod’. Indien je loyaal naar je klant bent, zal die dat ook andersom zijn.

–        Plaats recensies op je website

–        Biedt geschikte betaalmethode voor je klanten aan

–        Geef loyale klanten korting of beloon ze op een andere manier

Tweedehands spullen

Dit is natuurlijk al langer gaande, maar komt aankomende jaar in de lift. Een vaak gebruikte term hiervoor is ‘recommerce’. Het verkopen, hergebruiken, recyclen of doorverkopen van spullen. Dit komt niet alleen door de crisis maar ook door duurzaamheid. Voornamelijk jonge consumenten zijn bereid extra te betalen voor duurzame producten.

Daarnaast is recommerce een mogelijkheid om extra inkomsten te genereren. Het doorverkopen van spullen kun je in eigen hand houden. Daardoor verhoog je het vertrouwen van klanten, je bindt ze en je voorraad is effectiever.

Omnichannel

De definitie van omnichannel is dat de consument geen kanalen meer ervaart, maar één bedrijf. Er is één uniforme ervaring, één prijs, één levertijd etc. De combinaties tussen kanalen worden actief gestimuleerd.

Omnichannels zijn belangrijk om een groter bereik te krijgen, tevreden klanten, meer omzet en betere beschikbaarheid. Behandel je klanten alsof het vrienden en familie zijn.

Apps

De applicaties zijn belangrijker dan ooit. Probeer altijd in contact te kunnen staan met je klant. Er komen steeds meer apps bij maar consumenten hebben behoefte aan een ‘alles-in-een’-app. Waarbij ze één op één support kunnen krijgen, winkelen, betalingen beheren, verzendingen kunnen bekijken. Eigenlijk waar alle contactpunten samen komen.

Dit zijn de belangrijkste e-commerce trends voor 2023 volgens Sellevate.

Bron: retailtrends

Product Research: deel 2

Nadat je de basiscriteria hebt bepaald is het tijd om product ideeën op te doen. Om verder te gaan met Product Research gaan we de producten vaker testen en beoordelen. Zoek producten op websites zoals bol.com, Amazon. Dit zijn kanalen waar veel consumenten op zitten en er dus betrouwbare data beschikbaar is.

Gebruik hiervoor de Product Research tool van Sellevate voor.

“Het unieke aan Sellevate is dat je ziet wat er speelt in de markt.”

Volg producten om data binnen te halen via Product Tracking. Producten zijn makkelijk te vinden door de naam in te voeren of EAN-code. Bol.com heeft een assortiment van 36 miljoen artikelen. Deze zijn ingedeeld in categorieën en daarbij behorende subcategorieën. Sellevate heeft op basis daarvan speciale filters ingebouwd. Zo heb jij de mogelijkheid om gemakkelijk artikelen te zoeken. Er worden ook gerelateerde artikelen zichtbaar zodat je een goed beeld krijgt van de markt. Wie weet ontdek je artikelen waarvan je niet eens het bestaan af wist.

Je vindt artikelen via Sellevate, daarbij wordt weergegeven hoe deze producten scoren in de reviews.

Tip: Producten die slechte reviews hebben zijn misschien juist goed wanneer je een andere leverancier hebt.

Berekenmodule

Daarnaast heeft Sellevate een unieke berekenmodule. Hierbij kun je diverse kenmerken invoeren zoals:

Op deze manier komt er een prijs analyse en kosten analyse uit.

Uitkomst berekening

Krijg direct overzicht van de marge en verkoopprijs. Daarnaast berekent de module:

Zo zie jij direct welke producten potentie hebben om aan je assortiment toe te voegen. Daarnaast kun je de berekening opslaan en notities toevoegen. Zo hoef je niet elke keer alle gegevens opnieuw in te voeren.

Bereken snel en eenvoudig wat producten gaan opleveren. Tijdens je zoektocht naar winstgevende producten is het belangrijk dat je jezelf altijd richt op winstmarge en de potentie van het product. Wanneer je producten later in het proces gaat beoordelen, zijn dit twee doorslaggevende factoren. Verder is het belangrijk dat je de kenmerken van winstgevende producten kent. Gebruik deze vervolgens om te beoordelen en bepalen wat je wel of niet inkoopt.

Meer over Product Research lees je hier!

Product Research: deel 1

Product research (productonderzoek) is het verzamelen van informatie en data over één of meerdere potentiële producten. Met de data en informatie beoordeel je of een product winstgevend is en welke mogelijkheden een product heeft. Je onderzoekt met welke producten je het beste je assortiment kunt uitbreiden. Beslis aan de hand van je product research of je het product opneemt en gaat aanbieden op jouw verkoopkanaal.

Bepaal vooraf welke kenmerken voor jou belangrijk zijn om je keuzes op te baseren. Er komt veel data en informatie uit product research. Daarom wil je vooraf bepalen welke criteria je mee neemt in je onderzoek. In een later stadium bepaal je of het product winstgevend is en bij jouw onderneming past.

Winst & winstmarge

Elk bedrijf moet winst maken om te kunnen overleven. De winst is het saldo dat je overhoudt nadat alle kosten van de omzet zijn afgehaald. Naar winst, is ook winstmarge een belangrijk getal. Dit zegt iets over de verhouding van de winst ten opzichte van de omzet die je draait. ‘Winst is een absoluut getal en de winstmarge is een verhoudingsgetal uitgedrukt in percentage’.

Bekijk dus ook de verhouding van het aantal verkopen. Verkoop je heel veel producten, dan ben je meer tijd kwijt aan het onderhouden van klantvragen, inkoopproces en andere randzaken. Helemaal wanneer je minder producten verkoopt in verhouding. Als je winstmarge dus relatief laag is, zul je meer producten moeten verkopen om genoeg winst te maken. Meer producten geven meer werk. Daarom is winstmarge belangrijk.

Situatie 1 Je verkoopt 15 verschillende artikelen op bol.com. Per artikel draai je €3.500 omzet per maand. De winstmarge per product is 15%. Aan elk artikel heb je per week 1.5 uur werk. De totale omzet in deze situatie is €52.500 per maand en je houdt hier €7.875 netto aan over. Per maand heb je 90 uur werk aan het onderhouden van al je producten. Per uur verdien je dan omgerekend €87,50.

Situatie 2 Je verkoopt 10 verschillende artikelen op bol.com. Per artikel draai je €2.500 omzet per maand. Je winstmarge per product is 35%. Aan elk artikel heb je per week 1.5 uur werk. De totale omzet in deze situatie is €25.000 per maand en je houdt hier €8.750 netto aan over. Per maand heb je 60 uur werk aan het onderhouden van al je producten. Per uur verdien je dan omgerekend €154,83. In situatie 2 verdien je 56,50 % meer per uur. Dat is behoorlijk. Je werkt daarnaast ook nog eens 30 uur minder.

Uiteindelijk bepaal jij met welke hoeveelheid winst je tevreden bent, maar optie 2 ziet er aantrekkelijker uit dan optie 1, toch? Probeer jezelf te focussen op een winstmarge tussen de 20% en 30% per product. Dit is geen harde eis, maar je maakt het jezelf wel veel makkelijker in de toekomst.

Bron: Sellevate e-book

Potentie van een product

Naast winstmarge is de potentie van een product een criteria. Daarmee wordt bedoeld dat je de mogelijkheid hebt om het product in de toekomst aan te passen. Zodat je er een klein of groot imperium om heen kunt bouwen. Dit wordt ook wel optimaliseren genoemd. Wanneer een product potentie heeft, vergroot je de kans om er in de toekomst continue geldstroom uit te halen. Wanneer heeft een product potentie?

1.      Je leverancier biedt de mogelijkheid om het product private te labelen. Dus je kunt er je eigen merk van maken. Zo onderscheid je jezelf van concurrenten

2.      Het product biedt de mogelijkheid om aan te bieden als bundel met een ander product.

3.      Het product opereert in een specifieke niche.

4.      Het product bevat zoveel mogelijk winstgevende kenmerken.

Ontdek via Sellevate welke producten de meeste potentie hebben.

Tip: Focus op een winstmarge van 20% tot 30%. Meer is altijd goed, maar houd rekening met de mate van potentie als je dat product wilt inkopen.

Klantvraag

Om de kenmerken te achterhalen beginnen we met ‘Klantvraag’.

De klant betaald voor een product met een reden. Ze hebben het product nodig, het lost een bepaald probleem op of het vervult een behoefte of wens in.

1.      Is het een product dat een fysiek ongemak oplost?

2.      Is het een product dat bijgevuld moet worden?

3.      Is het een product dat een probleem oplost?

4.      Is het een product dat inspeelt op emoties/uiterlijk?

5.      Is het een product dat gekocht wordt voor een ander?

Kenmerken van winstgevende producten

Je zoekt producten die aan een wens of behoefte van jouw doelgroep voldoet. Daarnaast zijn er nog een aantal factoren waar je rekening mee moet houden. Maak de juiste afweging in wat het beste bij jou en je bedrijf past. Product Research doe je door verschillende kenmerken af te wegen.

Producten met een hoge prijs

o   Een hoge prijs wordt vaak geassocieerd met hoge kwaliteit. Klanten schrikken niet zo snel van een hoge prijs als wordt gedacht.

Vermogen om te onderscheiden

o   Creëer meerwaarde door het onderscheidend vermogen van een product. Bieden concurrenten zich op een unieke manier aan. Lever bijvoorbeeld een extra gratis product mee.

Het aantal concurrenten

o   Wordt niet afgeschrikt door aantal concurrenten. Dat betekent juist dat er vraag naar is vanuit de consument. Je wil niet een té hoge concurrentie hebben, dan is er weinig tegenop te bieden. Te weinig concurrentie betekent vaak dat er weinig vraag is vanuit de consument, tenzij het een nieuw product op de markt is.

Seizoensgebondenheid

o   Verandert de vraag door het jaar heen? Sommige producten verkopen nu eenmaal beter in bepaalde periodes van het jaar. Je wilt voorkomen dat je een product inkoopt dat het alleen in de winter of zomer goed doet, zoals een zwembad. Probeer een product te kiezen dat het hele jaar stabiel verkoopt. Deze zullen in bepaalde periodes meer verkopen en in sommige minder maar dan heb je meer stabiliteit.

Vergroten van je aanbod in een niche

o   De mogelijkheid tot het bouwen van een niche. Sommige producten lenen zich perfect voor om er een geheel assortiment omheen te bouwen. Denk bijvoorbeeld aan een cocktailset, waarbij je shakers of limoenpers kunt toevoegen.

De kwaliteit van je product    

o   Het meest belangrijke kenmerk is de kwaliteit van het product. Producten die niet goed werken zorgen voor veel retouren en slechte reviews. Zorg dat je goede kwaliteit levert en behoud goed contact met je leveranciers.

Lees binnenkort het tweede gedeelte van onze blog.

Bron: shopfactory

White en Grey Spots

Wat zijn de White en Grey Spots?

Je hebt vast wel eens van de term White en Grey Spots gehoord, maar wat betekent het nu precies? White en Grey Spots is een term die bol.com en andere online marketplaces gebruiken om producten aan te duiden die gewild zijn. Maar nog niet worden aangeboden of tegen betere voorwaarden verkocht moeten worden. De White Spots zijn namelijk producten waar vraag naar is en die nog helemaal niet zijn aangeboden op de online platformen. De Grey Spots zijn producten waar volgens bol.com verbeteringen in aangebracht moeten worden. Bij deze verbeteringen kun je denken aan één of meer van de volgende punten: de prijs, de levertijd of de algehele product kwaliteit. 

De lijsten waarin de White en Grey Spots staan worden ieder kwartaal uitgebracht door bol.com. Dit doen zij via het partnerplatform. De lijst geeft inzicht in de producten waar bol.com zelf van aangeeft dat er behoefte aan is, duidelijke verkoopkansen dus. Vanuit het zoekgedrag op bol.com wordt de lijst samengesteld. Vrijgegeven verkoopkansen, heel veel makkelijker gaat het niet worden toch?

Bron: Bol.com

Hoe doorzoek je de White en Grey Spots?

Het vinden van producten die passen bij je assortiment is nog niet zo eenvoudig. De lijst van White en Grey Spots is namelijk zo lang, dat je met simpelweg scrollen niet veel resultaat boekt. Om winstgevende producten te achterhalen, is de opbouw belangrijk. Er zitten meerdere niveaus in de lijsten. 

Hoofdcategorieën

Het hoogste niveau is een Winkel of Hoofdcategorie genoemd. Van deze hoofdcategorieën zijn er ongeveer 25. Dit zijn niet precies dezelfde hoofdcategorieën als op bol.com zelf. Daardoor kan het doorzoeken nog wel eens lastig zijn, maar hieronder lees je hoe je hierbij geholpen kan worden.

Subcategoriën

Na de hoofdcategorieën komt het volgende niveau, het Productgroep of Subcategorie niveau. Onder iedere hoofdcategorie hangen mogelijk meerdere subcategorieën. Soms zijn dit er maar één of twee maar in andere gevallen loopt dit op tot wel 500. De ene keer zijn subcategorieën breed ingestoken qua assortiment, maar soms ook heel specifiek.

Producten

Als diepste niveau heb je de echte producten, de White en Grey Spots. Deze hebben een aantal kenmerken namelijk:

Gebruik deze kenmerken om een selectie te maken van interessante verkoopkansen die bij jouw aanbod passen. Het zijn juist vaak niet de best verkochte producten online, waardoor juist de kansen ontstaan. Winstgevende artikelen aanbieden kan ook door de beste randvoorwaarden te hebben. Denk aan levertijd, een goede klantenservice of kwaliteit. 

Praktisch voorbeeld

Door te denken in deze niveaus ga je veel sneller te werk. We hebben een voorbeeld omschreven: 

Stel je hebt een sportwinkel en gaat op zoek in de White en Grey Spots. Je selecteert de Hoofdcategorie sport. Daarna ga je op zoek naar de juiste Subcategorie, je ziet Ballentas en kiest hiervoor.Er blijven nog maar enkele producten over die voldoen aan deze zoekcriteria. Vervolgens heb je nog de optie om te filteren in de overgebleven producten. De filters bestaan uit de eerder genoemde kenmerken van de producten. Je selecteert Spot type Grey Spot en bent op zoek naar producten van minimaal dertig euro. Nu blijft er nog maar één product over dat voldoet aan alle criteria! Tijd om dit product verder te onderzoeken en toe te voegen aan je assortiment.

Wat Sellevate doet voor jou

In een excel zoeken is natuurlijk niet ideaal, daarom presenteren we bij Sellevate de White en Grey Spots in het Product Research gedeelte van onze tool.

Zoeken

Het doorzoeken van de White en Grey Spots is bij Sellevate gestructureerd in de eerder genoemde niveaus. Ten eerste presenteren we de hoofdcategorieën. Bij iedere hoofdcategorie staat een bijpassende afbeelding en wordt er vermeld hoeveel subcategorieën er zijn binnen die hoofdcategorie. Daarnaast wordt ook vermeld hoeveel White en Grey Spots er in de betreffende hoofdcategorie bevinden. Dit maakt een keuze maken al een stuk makkelijker.

Nadat er een hoofdcategorie geselecteerd is, tonen we de subcategorieën. Eerder werd er al genoemd dat het aantal subcategorieën binnen een hoofdcategorie kan verschillen tussen één of 500. Om deze makkelijker te doorzoeken maken we hier bij Sellevate een groepering in. Dit betekent dat vergelijkbare subcategorieën samen zijn gebracht. Zo worden de subcategorieën Outdoorjas, Outdoorrok en Outdoorjurk gegroepeerd onder de naam Outdoor. In het interface is het nog steeds mogelijk om één specifieke subcategorie te bekijken maar het is ook mogelijk om een subcategorie groep  te bekijken. Daarnaast zijn er bij de subcategorieën makkelijke zoek- en sorteermogelijkheden toegevoegd.

Nu er ook een keuze gemaakt is uit subcategorieën toont Sellevate alle White en Grey Spots binnen deze selectie. Hier komen de filtermogelijkheden aan bod. Voor alle eerder genoemde kenmerken zijn er filtermogelijkheden opgenomen in Sellevate. Je kiest dus heel makkelijk waar je naar op zoek bent. Zijn het White Spots of zijn het Grey Spots. Selecteer een type product of stel een marktprijs in. Door te filteren vind je precies de verkoopkansen waar jij naar op zoek bent.

Bestaande data

Indien een product uit de White en Grey spots voortaan op bol.com is aangeboden, is de data van het product bij Sellevate bekend. Deze data is dan ook direct voor jou inzichtelijk. Zo is het mogelijk om te kijken waar het product zich bevindt in de bol.com categorieboom. Maar het is ook mogelijk om het product te gaan volgen waardoor Sellevate de omzet en andere belangrijke statistieken voor je gaat bijhouden. Daarnaast geven we bij alle White en Grey Spots handige links zodat je direct het product kan opzoeken op andere marketplaces.

Aanbevelingen

Sellevate heeft het zoeken naar White en Grey Spots makkelijk gemaakt door jou aanbevelingen te geven. Binnen het dashboard ziet Sellevate welke producten jij als ondernemer al verkoopt, op basis daarvan maken we aanbevelingen. Zo zie jij direct waar verkoopkansen zitten in de White en Grey Spots. De hoofdcategorie en subcategorie die het beste bij jou assortiment past, kiezen we voor je uit. Daarnaast heb je de keuze om zelf ook een categorie te kiezen. Misschien wil je het wel eens over een andere boeg gooien, of een nieuwe winkel starten. De aanbevelingen geven duidelijk inzicht in welke verkoopkansen bij jouw passen. 

Concluderend zijn de White en Grey Spots een enorm belangrijke lijst vol met groei kansen voor jouw online e-commerce winkel. Met behulp van Sellevate weet je wat er past bij jouw assortiment en benut je deze kansen optimaal.

Marketplaces, wat zijn dat?

Online marketplaces wordt ook wel een marktplaats/online platform genoemd. Het is een B2C en/of B2B e-commerceplatform via een website of applicatie, waarbij externe verkopers de mogelijkheid krijgen om het assortiment aan te bieden en te verkopen.

Bron: Businessdoeje

3 soorten marketplaces

Binnen online marketplaces maken we onderscheid in 3 soorten.

1.      Verticale marketplaces

Verticale marketplaces verkopen verschillende merken, producten of diensten van één product groep. Denk hierbij aan Vinted, deze marketplaces is enkel voor tweedehands kleding.

2.      Horizontale marketplaces

Via horizontale marketplaces verkopen verschillende merken, producten of diensten maar ze hebben allemaal iets met elkaar te maken. Bijvoorbeeld booking.com, je kunt onder andere hotels, auto’s, vluchten boeken/huren maar het is allemaal gerelateerd aan ‘reizen’.

3.      All-in-one marketplaces

De all-in-one marketplaces verkopen vrijwel alles. Het is niet gericht op één bepaalde doelgroep of productcategorie. Denk hierbij aan bol.com, Marktplaats of Amazon.

Voordelen verkopen via marketplaces

–  Gebruik maken van het grote bereik. Je kunt mee liften op het grote bereik dat de marketplace al heeft

–  Gratis (indirecte) marketing. De marketplace beschikt over een groter marketingbudget dat zij inzetten voor het platform. Dus ook indirect voor jouw producten.

–  Makkelijk internationaal verkopen. Dankzij een marketplace bereik je laagdrempelig en relatiefmakkelijk een internationaal publiek. Daarbij hoef je zelf niet je artikelen te vertalen of om te rekenen naar een andere munteenheid.

Nadelen van verkopen via marketplaces

Online verkopers

Steeds meer online verkopers vinden het lastig om een keuze te maken en kiezen er daarom voor om zowel via een marketplace als via een eigen webshop artikelen te verkopen. Je kunt je dan op verschillende manieren profileren en kijken wat jouw doelgroep het meeste aantrekt. Vind je het lastig om het overzicht te bewaren tussen diverse kanalen? Dan is Sellevate iets voor jouw! Het dashboard is zo ingericht dat je je eigen webshop en marketplace kunt koppelen. Op deze manier behoud je het overzicht en zie je al je bestellingen in één keer. Daarnaast kun je via Sellevate gebruik maken van Product Research, zo ben je concurrenten altijd een stapje voor.

Marktplaces worden vaker gebruikt dan je denkt. Soms heb je niet altijd direct in de gaten of het er een is. In 2022 zijn de meest gebruikte marktplaces in Nederland:

1.      Facebook Marketplace

2.      Bol.com

3.      Amazon

4.      Marktplaats

5.      Etsy

6.      e-Bay

7.      fruugo

8.      beslist.nl

Vergeet niet dat Google Shopping steeds groter wordt maar dit is officieel geen marketplace. Klanten worden doorgestuurd naar je webshop in plaats van dat Google er tussen zit en het geld incasseert. Dus eigenlijk is Google Shopping een prijsvergelijker.

Bron: Shopify

nl_NLDutch
×