Het is een belangrijk onderdeel in het proces van de logistiek. De definitie van orderverwerking is het verzamelen van de juiste producten en het verzendklaar maken van een bestelling. Alle administratieve handelingen die vereist zijn van ontvangst van de order tot aan het gereedmaken voor verzending. Denk hierbij aan het inboeken van de order, orderpicken in het magazijn, verpakken van een product, het regelen van transport en het maken van facturen.
Bij fulfilment centers zijn zoveel mogelijk processen in de logistiek efficiënt ingericht met de juiste systemen. Op deze manier gaat de orderverwerking zo snel mogelijk en met zo min mogelijk fouten.
Het proces voor het online verkopen van producten is foutgevoelig. Inkopen bij een leverancier gaan mis, een systeemfout in de webshop, verkeerde sticker op een pakket of een pakketbezorger waar wat fout gaat. Om zo min mogelijk fouten te maken en altijd scherp te zijn, kun je het orderverwerkingsproces optimaliseren. Door hier zoveel mogelijk met goede systemen te voorzien, voorkom je fouten in een ander gedeelte van het proces.
Webshops zijn in het begin vaak klein, dan versturen ze vaak zelf alle pakketten. Wanneer de webshop groeit en het aantal bestellingen stijgt, wordt het orderverwerkingsproces steeds complexer. Vaak wordt er dan gekozen om het uit handen te geven zodat een webshop eigenaar meer tijd overheeft voor andere processen. Denk hierbij aan de inkoop, marketing en het update artikelen van artikelen.
Steeds meer online verkopers kiezen ervoor om orderverwerking uit te besteden. Veel fulfilment bedrijven helpen je door alle zorgen uit handen te nemen. Dat doen zij door middel van een kennismaking, om zo een op maat gemaakt advies te geven. Bekijk eens wat onze partner Fulfilment.nl voor je kan betekenen.
– Je houdt veel meer tijd over voor andere zaken zoals het kiezen van de juiste leveranciers, optimaliseren van het assortiment, updaten van je webshop.
– Neemt werk uit handen, eigen zolder of garage staat niet vol met goederen
– Fulfilment bedrijven maken gebruik van geautomatiseerde orderverwerking waardoor de foutmarges een stuk lager liggen
– Iets minder marge doordat het fulfilment bedrijf vaak per pakket een prijs afspreekt. Daarentegen kan een orderverwerkingsbedrijf goedkoper inkopen doordat zij ‘groot’ afnemen als bedrijf. Overleg dus eerst voordat je een keuze maakt.
– Startende webshop hebben de marges nog niet. Vaak zitten ze nog met voorraden omdat ze niet goed kunnen inschatten hoeveel transacties plaats vinden.
Bron: Fulfilment.nl
Vanaf januari 2024 verschuift Amazon zich grotendeels naar third party verkopers, waar zij voorheen voornamelijk first party verkopers hadden. In dit artikel leggen we je uit wat dit precies inhoudt.
First party sellers (1p): een verkoper krijgt direct een inkooporder van de marketplace, de marketplace verkoopt vervolgens deze producten door aan de klant. De verkopende partij handelt de facturering af met de marketplace. (Business-to-Business relatie)
Third party seller (3p): verkopers verkopen producten via het platform van de marketplace direct aan de consument. De verkopende partij handelt de facturering af met de consument, en de marketplace ontvangt daarvoor een commissie. (Business-to-Consumer relatie)
De laatste jaren zijn steeds meer marketplaces aan het focussen op 3P-verkopers. Bij 1p-verkopers nemen zijn een financieel risico doordat ze moeten investeren in een voorraad en magazijnkosten. Marketplaces willen graag een zo klein mogelijk risico en daarom verschuiven zij zich naar 3p-verkopers.
Aan de 1p-verkopers zijde zien we ook dat de voorkeur vaker uitgaat naar het 3p-model. Op die manier hebben ze meer regie over de content, aanbod en prijzen op marketplaces. Bijkomend voordeel voor merkeigenaren en fabrikanten is dat zij de overstap maken naar marketplaces, waarbij ze zelf meer regie in handen hebben. Daarbij bepalen ze volledig een eigen assortiment waarbij snel nieuwe producten worden aangeboden.
Een ander voordeel van de verschuiving is dat het prijsbeleid meer te sturen is. Waarbij je bij het 1p-model competitieve prijzen ziet om verkoopvolumes te halen, indien zij met een voorraadoverschot zitten. Is dat bij een 3p-model niet van toepassing.
Wellicht vraagt dit om een aanpassing in je eigen e-commerce bedrijf. Ondernemers worden gedwongen om in plaats van Business-to-Business het bedrijf te richten op Business-to-Consumer. Belangrijkste punten:
1. Logistiek (niet meer uitbesteden aan de marketplace)
2. Klantenservice (reactie binnen 24uur)
3. Administratie (factuur per klant)
Door deze aanpassingen zijn er steeds meer online ondernemers die daardoor gebruikmaken van een fulfilment bedrijf. Zij nemen al het extra werk uit handen. Let daarbij wel op dat het fulfilment ook een marge vraagt per product.
De meeste marketplaces bieden deze service ook aan. Zoals bol.com (LVB), Amazon (FBA en Cdiscount (FBC). Gezamenlijk wordt dit Fulfilment by marketplace (FBM) genoemd.
Voor veel ondernemers is het aantrekkelijk zodat je warenhuis niet vol staat, en garantie hebt op een snelle levertijd. Op die manier win je makkelijk het koopblok van je concurrenten.
Bron: Vendiro
Wat zijn de e-commerce trends van aankomend jaar? Speel als ondernemer hier slim op in. Je kunt niet alles bepalen maar houd rekening met deze factoren. Op die manier speel je in op de behoefte van je klanten.
Vanwege politieke onrust, geven consumenten minder uit. Dit zal nog een tijdje aanhouden. Het is dus lastiger voor ondernemers om klanten te trekken, te overtuigen om iets te kopen én zorgen dat ze het niet terug sturen. Hoe hard de economie precies zal krimpen is lastig te zeggen. Sinds de corona crisis zijn e-commerce winkels
Zorg dat je tools optimaal zijn. Naast Google Analytics, heat maps, user testing en A/B-testen moet je kritisch zijn op welke tool je gaat gebruiken. Houd je klanten extra nauwlettende in de gaten in tijden van crisis. Je moet nóg beter je best doen om je te onderscheiden en klanten binnen te halen.
Focus op het behoud van bestaande klanten, vaak neem je ze voor lief. Klantbinding is een noodzakelijke voorwaarden voor op de lange termijn. In deze tijd kun je nog beter op je support focussen en je bestaande klanten behouden. Klanten kijken in tijden vaker naar ‘het goedkoopste aanbod’. Indien je loyaal naar je klant bent, zal die dat ook andersom zijn.
– Plaats recensies op je website
– Biedt geschikte betaalmethode voor je klanten aan
– Geef loyale klanten korting of beloon ze op een andere manier
Dit is natuurlijk al langer gaande, maar komt aankomende jaar in de lift. Een vaak gebruikte term hiervoor is ‘recommerce’. Het verkopen, hergebruiken, recyclen of doorverkopen van spullen. Dit komt niet alleen door de crisis maar ook door duurzaamheid. Voornamelijk jonge consumenten zijn bereid extra te betalen voor duurzame producten.
Daarnaast is recommerce een mogelijkheid om extra inkomsten te genereren. Het doorverkopen van spullen kun je in eigen hand houden. Daardoor verhoog je het vertrouwen van klanten, je bindt ze en je voorraad is effectiever.
De definitie van omnichannel is dat de consument geen kanalen meer ervaart, maar één bedrijf. Er is één uniforme ervaring, één prijs, één levertijd etc. De combinaties tussen kanalen worden actief gestimuleerd.
Omnichannels zijn belangrijk om een groter bereik te krijgen, tevreden klanten, meer omzet en betere beschikbaarheid. Behandel je klanten alsof het vrienden en familie zijn.
De applicaties zijn belangrijker dan ooit. Probeer altijd in contact te kunnen staan met je klant. Er komen steeds meer apps bij maar consumenten hebben behoefte aan een ‘alles-in-een’-app. Waarbij ze één op één support kunnen krijgen, winkelen, betalingen beheren, verzendingen kunnen bekijken. Eigenlijk waar alle contactpunten samen komen.
Dit zijn de belangrijkste e-commerce trends voor 2023 volgens Sellevate.
Bron: retailtrends
Je hebt vast wel eens van de term White en Grey Spots gehoord, maar wat betekent het nu precies? White en Grey Spots is een term die bol.com en andere online marketplaces gebruiken om producten aan te duiden die gewild zijn. Maar nog niet worden aangeboden of tegen betere voorwaarden verkocht moeten worden. De White Spots zijn namelijk producten waar vraag naar is en die nog helemaal niet zijn aangeboden op de online platformen. De Grey Spots zijn producten waar volgens bol.com verbeteringen in aangebracht moeten worden. Bij deze verbeteringen kun je denken aan één of meer van de volgende punten: de prijs, de levertijd of de algehele product kwaliteit.
De lijsten waarin de White en Grey Spots staan worden ieder kwartaal uitgebracht door bol.com. Dit doen zij via het partnerplatform. De lijst geeft inzicht in de producten waar bol.com zelf van aangeeft dat er behoefte aan is, duidelijke verkoopkansen dus. Vanuit het zoekgedrag op bol.com wordt de lijst samengesteld. Vrijgegeven verkoopkansen, heel veel makkelijker gaat het niet worden toch?
Bron: Bol.com
Het vinden van producten die passen bij je assortiment is nog niet zo eenvoudig. De lijst van White en Grey Spots is namelijk zo lang, dat je met simpelweg scrollen niet veel resultaat boekt. Om winstgevende producten te achterhalen, is de opbouw belangrijk. Er zitten meerdere niveaus in de lijsten.
Hoofdcategorieën
Het hoogste niveau is een Winkel of Hoofdcategorie genoemd. Van deze hoofdcategorieën zijn er ongeveer 25. Dit zijn niet precies dezelfde hoofdcategorieën als op bol.com zelf. Daardoor kan het doorzoeken nog wel eens lastig zijn, maar hieronder lees je hoe je hierbij geholpen kan worden.
Subcategoriën
Na de hoofdcategorieën komt het volgende niveau, het Productgroep of Subcategorie niveau. Onder iedere hoofdcategorie hangen mogelijk meerdere subcategorieën. Soms zijn dit er maar één of twee maar in andere gevallen loopt dit op tot wel 500. De ene keer zijn subcategorieën breed ingestoken qua assortiment, maar soms ook heel specifiek.
Producten
Als diepste niveau heb je de echte producten, de White en Grey Spots. Deze hebben een aantal kenmerken namelijk:
Gebruik deze kenmerken om een selectie te maken van interessante verkoopkansen die bij jouw aanbod passen. Het zijn juist vaak niet de best verkochte producten online, waardoor juist de kansen ontstaan. Winstgevende artikelen aanbieden kan ook door de beste randvoorwaarden te hebben. Denk aan levertijd, een goede klantenservice of kwaliteit.
Praktisch voorbeeld
Door te denken in deze niveaus ga je veel sneller te werk. We hebben een voorbeeld omschreven:
Stel je hebt een sportwinkel en gaat op zoek in de White en Grey Spots. Je selecteert de Hoofdcategorie sport. Daarna ga je op zoek naar de juiste Subcategorie, je ziet Ballentas en kiest hiervoor.Er blijven nog maar enkele producten over die voldoen aan deze zoekcriteria. Vervolgens heb je nog de optie om te filteren in de overgebleven producten. De filters bestaan uit de eerder genoemde kenmerken van de producten. Je selecteert Spot type Grey Spot en bent op zoek naar producten van minimaal dertig euro. Nu blijft er nog maar één product over dat voldoet aan alle criteria! Tijd om dit product verder te onderzoeken en toe te voegen aan je assortiment.
In een excel zoeken is natuurlijk niet ideaal, daarom presenteren we bij Sellevate de White en Grey Spots in het Product Research gedeelte van onze tool.
Zoeken
Het doorzoeken van de White en Grey Spots is bij Sellevate gestructureerd in de eerder genoemde niveaus. Ten eerste presenteren we de hoofdcategorieën. Bij iedere hoofdcategorie staat een bijpassende afbeelding en wordt er vermeld hoeveel subcategorieën er zijn binnen die hoofdcategorie. Daarnaast wordt ook vermeld hoeveel White en Grey Spots er in de betreffende hoofdcategorie bevinden. Dit maakt een keuze maken al een stuk makkelijker.
Nadat er een hoofdcategorie geselecteerd is, tonen we de subcategorieën. Eerder werd er al genoemd dat het aantal subcategorieën binnen een hoofdcategorie kan verschillen tussen één of 500. Om deze makkelijker te doorzoeken maken we hier bij Sellevate een groepering in. Dit betekent dat vergelijkbare subcategorieën samen zijn gebracht. Zo worden de subcategorieën Outdoorjas, Outdoorrok en Outdoorjurk gegroepeerd onder de naam Outdoor. In het interface is het nog steeds mogelijk om één specifieke subcategorie te bekijken maar het is ook mogelijk om een subcategorie groep te bekijken. Daarnaast zijn er bij de subcategorieën makkelijke zoek- en sorteermogelijkheden toegevoegd.
Nu er ook een keuze gemaakt is uit subcategorieën toont Sellevate alle White en Grey Spots binnen deze selectie. Hier komen de filtermogelijkheden aan bod. Voor alle eerder genoemde kenmerken zijn er filtermogelijkheden opgenomen in Sellevate. Je kiest dus heel makkelijk waar je naar op zoek bent. Zijn het White Spots of zijn het Grey Spots. Selecteer een type product of stel een marktprijs in. Door te filteren vind je precies de verkoopkansen waar jij naar op zoek bent.
Bestaande data
Indien een product uit de White en Grey spots voortaan op bol.com is aangeboden, is de data van het product bij Sellevate bekend. Deze data is dan ook direct voor jou inzichtelijk. Zo is het mogelijk om te kijken waar het product zich bevindt in de bol.com categorieboom. Maar het is ook mogelijk om het product te gaan volgen waardoor Sellevate de omzet en andere belangrijke statistieken voor je gaat bijhouden. Daarnaast geven we bij alle White en Grey Spots handige links zodat je direct het product kan opzoeken op andere marketplaces.
Aanbevelingen
Sellevate heeft het zoeken naar White en Grey Spots makkelijk gemaakt door jou aanbevelingen te geven. Binnen het dashboard ziet Sellevate welke producten jij als ondernemer al verkoopt, op basis daarvan maken we aanbevelingen. Zo zie jij direct waar verkoopkansen zitten in de White en Grey Spots. De hoofdcategorie en subcategorie die het beste bij jou assortiment past, kiezen we voor je uit. Daarnaast heb je de keuze om zelf ook een categorie te kiezen. Misschien wil je het wel eens over een andere boeg gooien, of een nieuwe winkel starten. De aanbevelingen geven duidelijk inzicht in welke verkoopkansen bij jouw passen.
Concluderend zijn de White en Grey Spots een enorm belangrijke lijst vol met groei kansen voor jouw online e-commerce winkel. Met behulp van Sellevate weet je wat er past bij jouw assortiment en benut je deze kansen optimaal.
Sommige productomschrijvingen werken conversie eerder tegen dan dat ze conversie in de hand werken. Met de onderstaande tips heb je extra inspiratie om je productomschrijving te boosten en je concurrenten het nakijken te geven.
Of mensen daadwerkelijk de productbeschrijving écht goed lezen, daar valt over te twisten. Er is bewijs te vinden dat mensen enkel de productomschrijvingen scannen en heel bewust op zoek gaan naar wat relevant is voor hen. Zodra ze dat hebben gevonden, zullen ze de productomschrijvingen grondig lezen. Weet je jouw potentiële klanten niet snel genoeg te boeien? Dan zijn ze net zo snel weer weg.
Zo is er bijvoorbeeld een E-commerce studie van de NNgroup. Zij ondervonden dat 20% van de bounces op een productpagina gedeeltelijk te verklaren zijn door onduidelijke en ontbrekende productinformatie.
“Potentiële klanten achterlaten met vragen kan er voor zorgen dat zij de productpagina verlaten en zelfs, in het ergste geval, de gehele website. Een deelnemer uit het onderzoek gaf aan dat hij door het ontbreken van de juiste info, de site verliet en op Google zocht naar een andere aanbieder. Hij vond een product met een meer overtuigende productomschrijving en een lagere prijs.â€
De vraag is nu of jij, als (startende) zakelijk verkoper op bol.com, er alles aan doet om dit te voorkomen. Een productomschrijving die niet passend is voor je artikel, zorgt ervoor dat de potentiële klant bij de buren gaat kijken. 20% minder conversie door een niet passende tekst is hartstikke zonde. Best belangrijk dus om daar geen kansen te laten liggen.
Je product dient een probleem op te lossen of een wens te laten vervullen voor je potentiële klant. Teksten creatief schrijven, helpt hierbij. Creatief schrijven is een vak apart maar zeker te leren. In dit artikel op Sumo is bijvoorbeeld te lezen hoe je jouw productomschrijving in zou kunnen richten.
In plaats van het simpel opstellen van enkel productspecificaties, schetst de auteur meteen een uniek beeld voor zijn eindklant. Voorkom enkel het toevoegen van keywords en richt jezelf op het neerzetten van een beleving. Vanzelfsprekend is het belangrijk om goed na te denken over je SEO en hoe je hier invulling aan gaat geven. Laat SEO dus niet links liggen, maar probeer een goede balans te vinden tussen de zoekwoorden en het leveren van een beleving.
in 2009 is het project, genaamd significant objects uitgevoerd om te kijken naar de invloed van creatief schrijven. Rob Walker en Joshua Glenn hebben een experiment uitgevoerd waarbij ze 100 creatieve schrijvers uit hebben gedaagd om persoonlijke verhalen te plaatsen bij 18 artikelen die gemiddeld 1.25$ als inkoopprijs hadden. Deze artikelen werden vervolgens verkocht op eBay. Tezamen hebben ze bijna 8000$ opgebracht.
Het onderstaande paardenhoofd is verkocht op Ebay voor $62,96 per stuk. Door een creatieve producttekst van een van de 200 deelnemende schrijvers, wisten Walker en Glenn het product te verkopen voor een prijs 6258,58% hoger dan hun inkoopprijs.
Storytelling is krachtig volgens CXL. De meeste mensen benaderen productbeschrijvingen als iets klinisch. Alsof het juist droge stof moet zijn en alleen over specificaties moet gaan. Toch laat dit voorbeeld zien dat het creatief inrichten van je teksten veel verschil kan maken.
Op deze vraag is helaas geen eenduidig antwoord te geven. Wat je wel mee kunt nemen voor je product advertenties op bol.com is dat je teksten genoeg informatie moet bevatten om de belangrijkste informatie te dekken. Daarnaast moet je tekst kort genoeg zijn om het interessant te houden.
Ook de NNGroup ondervond dat potentiële klanten over het algemeen alleen een tekst scannen. Ook zij zagen dat potentiële klanten doorgaans alleen de start van een zin en de start van een alinea grondig lezen. Dat ligt dus in lijn met het onderzoek van UX myths. Gebruik dus geen onnodige woorden en vermeld de meest relevante informatie altijd aan het begin van een tekst.
De NNGroup geeft het volgende advies:
Verspil je eerste zinnen niet aan tekst die je potentiële klant niet direct het product laten begrijpen. Zelfs een zin die niet direct bijdraagt aan wat het doet, of wat de voordelen zijn, kan zorgen voor een bounce.
Volgens CXL zijn angsten, onzekerheden en twijfel de hoofdredenen waarom mensen afhaken bij je artikel. Je weet dat ze interesse hebben in wat je verkoopt, anders zouden ze niet op je productadvertentie terecht gekomen zijn. Probeer zo goed mogelijk inzicht te krijgen in welke vragen je dus moet beantwoorden die vanuit de angsten en onzekerheden komen. Mensen kopen namelijk spullen om een betere versie van zichzelf te worden en ze kiezen liever niet verkeerd.
Je vraagt uiteindelijk om geld. Daar zit de frictie en die wil je dan ook wegnemen van je potentiële klant. Het gaat allemaal om het benoemen wat de klant uiteindelijk kan met je product. De klant zal zich altijd de vraag stellen: “Gaat bedrag x ervoor zorgen dat ik doel y behaal en daardoor een betere versie van mijzelf wordt?” Wanneer je overtuigend genoeg bent met je productomschrijving, is de te behalen winst voor de klant groter dan de frictie om het geld aan jou te overhandigen.
In plaats van vaag taalgebruik, is het beter om specifieke en beschrijvende woorden te gebruiken. Een studie ondervond dat beschrijvende menu labels in restaurants de sales met 27% procent wisten te verhogen. In het algemeen vertrouwen we concreet taalgebruik meer dan vage verwoordingen. Ter illustratie:
In de meeste gevallen wint de concrete variant het vertrouwen van de klant.
De NNGroup ontdekte dat testen met verschillende stijlen zorgen voor andere resultaten. Een productomschrijving die zo is geschreven dat het goed scanbaar is en objectief is geformuleerd, bleek een gebruiksvriendelijkheid van 124%.
Potentiële klanten lezen de teksten lang niet zo goed als je waarschijnlijk denkt. Ze scannen liever. Om ervoor te zorgen dat je hun aandacht niet kwijtraakt, is het wijs om rekening te houden met een gezonde mix tussen creativiteit en leesbaarheid. Creativiteit draait om het gevoel dat je een bezoeker geeft, wat levert het hen op. De leesbaarheid heeft alles te maken met het indelen van je tekst, zodat je potentiële klant nét even langer stilstaat bij wat belangrijk is. Zo neem je de onzekerheden, angsten en twijfel weg.
Dat het een goed verdienmodel kan zijn om producten vanuit het buitenland in te kopen om deze vervolgens via bol.com te verkopen staat buiten kijf. Toch kun je voor vervelende verrassingen komen te staan als je niet voldoende op de hoogte bent van de verplichtingen en verantwoordelijkheden die hier voor jou als verkoper op bol.com bij komen kijken.
Wat zijn de incoterms?
Gelukkig bestaat er een internationale organisatie, the InternationalChamber of Commerce (ICC), die vanaf 1936 ICC Incoterms heeft opgesteld. Met deze Incoterms kun je de verplichtingen, risico’s en kosten tussen jou en de buitenlandse leverancier vastleggen om zo een deel van de aansprakelijkheid in te dekken. Verder hebben deze afspraken betrekking op het transport, de verzekeringen, de vergunningen en de douaneformaliteiten. De Incoterms zijn niet vastgelegd in wetten of verdragen, waardoor het van belang is dat je deze vooraf vastlegt (zwart op wit, bijvoorbeeld in de vorm van een overeenkomst) met de partij waarmee je zaken gaat doen.
Wanneer de Incoterms correct worden vastgelegd ontstaan er dus duidelijke afspraken over waar jij als verkoper verantwoordelijk voor bent en waar jouw verantwoordelijkheid ophoudt. Dit draagt ertoe bij dat je niet tegen onvoorziene obstakels aanloopt op het gebied van risico’s, kosten en plichten ten opzichte van de buitenlandse leverancier. Goed dus om hier als verkoper op bol.com wat meer over te weten te komen! Daarnaast is het een groot voordeel dat de ICC Incoterms in meer dan 30 talen beschikbaar zijn, waardoor het een toegankelijke manier is om een handelsrelatie aan te gaan met een buitenlandse partij.
Iedere tien jaar vindt er een vernieuwing of aanpassing plaats van de Incoterms. Dit jaar, op 1 januari 2020, zijn de ICC Incoterms 2020 gelanceerd. Deze nieuwe lijst bestaat uit 11 Incoterms waaruit je samen met de internationale handelspartner een keuze kunt maken. Aangezien de Incoterms niet zijn opgenomen in een wet of verdrag dien je persoonlijk met je handelspartner af te stemmen of er gebruik van wordt gemaakt. Het is ook mogelijk om van de Incoterms af te wijken, maar wees er dan alert op dat je de gemaakte afspraken duidelijk en schriftelijk (zwart op wit) vastlegt om het aansprakelijkheidsrisico te beperken.
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
Om het voor jou als koper (op de internationale markt) inzichtelijk te maken wat de verschillende mogelijkheden zijn ten aanzien van de verdeling van verantwoordelijkheid ten opzichte van de buitenlandse verkoper, zijn de kenmerken van Incoterm als als volgt ingedeeld:
– Levering: De verkoper moet de goederen aan de koper ter beschikking stellen op de afgesproken plaats van levering op de overeengekomen datum.
– Transportrisico: Het risico van schade aan of verlies van de goederen tijdens het vervoer.
– Transportkosten: De kosten vanaf de levering
– Douaneformaliteiten: Het regelen van en de kosten van de invoerrechten
– Transportverzekering: Afsluiten van een verzekering voor de goederen
– Plaats van levering: Vastleggen waar de overdracht van de goederen plaatsvindt.
Dit dient bij alle vormen van Incoterms te worden toegevoegd.
Om de juiste keuze te kunnen maken tussen alle verschillende vormen van verantwoordelijkheidsverdeling tussen jou en de buitenlandse leverancier
zijn de 11 verschillende ICC Incoterms onderstaand op een rijtje gezet. Maak daarnaast een goede afweging die bij jou en je handelspartner past.
Voor elke vorm van transport kun je kiezen uit de volgende Incoterms.
Als koper heb je de maximale verplichtingen; de verkoper heeft de minimale verplichtingen. De verkoper zorgt dat de goederen op de afgesproken datum kunnen worden afgehaald op zijn locatie. Alle overige verantwoordelijkheid ligt bij de koper.
De verkoper draagt de kosten voor het vervoer van de goederen naar de afgesproken afhaallocatie. Het risico ligt bij de koper op het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste vervoerder.
De verkoper draagt de kosten van het vervoer van de goederen. De risico’s zijn voor de koper vanaf het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste vervoerder.
De verkoper draagt de kosten voor het vervoer en de verzekering naar de afgesproken locatie; vanaf het moment dat de goederen worden overgedragen aan de eerste vervoerder zijn de kosten voor het vervoer en de verzekering voor de koper. De verkoper is verplicht om de
verkoper op de hoogte te stellen dat de goederen onderweg zijn.
De verkoper draagt de kosten voor het vervoer naar de overeengekomen locatie, behalve de kosten die voortvloeien uit import. Bovendien draagt de verkoper alle risico’s tot het moment dat de goederen gereed zijn om door de koper te worden gelost.
(Geleverd ter bestemming en
gelost) Alle risico’s tot aan het lossen van de goederen op de overeengekomen
locatie zijn voor de verkoper.
(Geleverd rechten betaald)
Als koper heb je de minimale verplichtingen; de verkoper heeft de maximale verplichtingen. De verkoper heeft verantwoordelijkheid over het afleveren van de goederen op de overeengekomen locatie in het land van de koper en draagt alle kosten die daarmee gepaard gaan, inclusief
invoerrechten en belastingen.
(Vrachtvrij langszij schip)
In de overeengekomen haven plaatst de verkoper de goederen naast het schip; wanneer de goederen in een container worden vervoerd zal de verkoper de goederen in een terminal overdragen.
De verkoper laadt de goederen aan boord van het overeengekomen schip. De kosten en risico’s liggen bij het passeren van de reling van het schip bij de koper.
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
De verkoper draagt de kosten en vracht tot aan de levering van de goederen op de overeengekomen locatie. Het risico is voor de koper vanaf het moment dat de goederen op het overeengekomen schip zijn geladen (de reling zijn gepasseerd).
(Kostprijs, verzekering en vracht) Dit houdt hetzelfde in als CRF. Het enige verschil is dat de verkoper bij
CIF wel verplicht is om een transportverzekering af te sluiten vanaf de haven van verscheping tot aan de haven van bestemming.
Zet dus goed op een rijtje wat de verplichtingen zijn van jou als koper, wat de verplichtingen zijn van de verkoper, wie het transport verzorgt (en tot waar) en op welk moment de risico’s overgaan van de ene op de andere partij. Wees extra alert bij het gebruik van DDP, omdat de invoerrechten (douaneformaliteiten) per land kunnen verschillen.
Wanneer je besluit om vanuit het buitenland producten te importeren voor doorverkoop in Nederland is het van belang dat je duidelijke afspraken maakt met de leverancier. Deze afspraken dienen namelijk eenduidig te worden vastgelegd in een overeenkomst. Er zijn veel zaken waar je rekening mee moet houden om te voorkomen dat je te maken krijgt met onder andere onvoorziene kosten, risico’s, plichten en aansprakelijkheid. Door gebruik te maken van een van de 11 opgestelde ICC Incoterms kun je de rechten en plichten van zowel jezelf als de verkoper nauwkeurig vastleggen. Natuurlijk is het mogelijk om van de Incoterms af te wijken, maar wees altijd zorgvuldig en nauwkeurig in het formuleren en vastleggen van de afspraken met de buitenlandse fabrikant. Het zou zonde zijn als je bol.com business door onduidelijke afspraken wordt beïnvloed. Winst op je inkoop is namelijk winst op alles.
In Nederland kennen we twee belangrijke verschillende soorten belasting als ondernemer. De
eerste is de omzetbelasting, oftewel de belasting toegevoegde waarde (de btw). De tweede
soort is de inkomstenbelasting. In deze blog lees je wat de inkomstenbelasting precies inhoudt en
hoe het systeem er achter werkt.
Nederlanders zijn over het algemeen niet heel happig op het delen van wat ze precies
verdienen. Ondanks dat ze hier niet heel open over zijn, heb je zelf vast wel eens van een anders
gehoord wat hij of zij verdient of heeft verdiend. We stellen even dat deze persoon in kwestie aan
heeft gegeven dat er 2500 euro werd verdiend. Die 2500 kan zowel bruto als netto zijn.
Het bruto inkomen is het belastbaar inkomen voor de fiscus. Daarmee wordt bedoelt dat van dit bedrag
nog belasting betaalt moet worden. De werkgever is verantwoordelijk voor het afdragen hiervan.
Als verkoper op bol.com ben je een ondernemer. Daarvoor geldt dat jijzelf verantwoordelijk bent voor het
afdragen van de te betalen belasting. Jij bent namelijk eigen baas en de winst die je maakt is
ook direct je loon. Dus, wanneer je bijvoorbeeld samen met een andere ondernemer een V.O.F.
hebt en aan het eind van het jaar 150.000 euro netto winst maakt, dan is 75.000 het salaris voor
jou als ondernemer.
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
De hoeveelheid belasting die je betaalt, wordt op dezelfde manier berekent als voor een
werknemer. Alleen is de grondslag voor het te betalen bedrag je winst zoals hierboven vermeld.
In Nederland werken we met een aantal belastingschijven die een nivellerende werking hebben.
Deze willen zo nu en dan nog wel eens veranderen qua tarief en vanaf welk moment je in een
nieuwe schijf komt. Deze schijven bepalen hoeveel belasting je moet gaan betalen. Op dit
moment kennen we in Nederland een tweeschijvenstelsel. Belangrijk voor jou om als verkoper
op bol.com te weten. De eerste schijf loopt tot en met een inkomen van 68.507 (schijf 1). Daar
wordt 37,35% belasting over geheven. Boven het bedrag van 68.507 (schijf 2) betaal je 49,50%
belasting.
Met de bovengenoemde V.O.F. heb je samen met je compagnon 150.000 netto winst weten te
realiseren. Er vanuit gaande dat de verdeling 50/50 is heb je recht op 75.000 euro. Dat betekent
dat je over beide schijven belast gaat worden. Hieronder vind je de berekening hoeveel
belasting er dan betaalt moet gaan worden.
Vervolgens verminder je je winst met het gehele grondslagbedrag van schijf 1. Dus van je
75.000 winst haal je 68.507 euro af. Je houdt dan 6493 over. Dit bedrag wordt belast met het
percentage van schijf twee.
Deze twee berekende bedragen tel je bij elkaar op. Dat is het totaalbedrag aan belasting dat je
dient te betalen. Tezamen maakt dat 29.075,42. Dat is een behoorlijk bedrag. Gelukkig helpt de
Nederlandse overheid ondernemers middels een aantal aftrekposten waar je recht op hebt. In
deze blog lees je daar meer over.
TIP
Let ook op import uit het buitenland en de bijbehorende belastingen, lees alles hierover.
Stel je voor: jij bent verantwoordelijk voor een succesvolle terugkeer van HEMA in het Nederlandse winkelketenlandschap. Om dit te realiseren, heb je twee keuzes:
Marcel Boekhoorn koos voor het laatste. Beide partijen zagen een voordeel in het bundelen van elkaars krachten. Allebei hadden ze hier zo hun beweegredenen voor. Jumbo zet de laatste jaren in op een enorme groei van hun marktaandeel. Hema zocht een manier om weer uit de rode cijfers te komen middels het creëren van nieuwe afzetkanalen.
De samenwerking tussen de HEMA en Jumbo kun je zien als het bundelen van producten. De klant komt in aanraking met máár dan een formule of een product. Een heel krachtig concept. Zeker voor op Bol.com. Voordat je start met het aanbieden van productbundel, is het handig om maar inzicht te krijgen in wat werkt en wat niet werkt. Er is namelijk veel winst te behalen.
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
Het is net hoe je naar de betekenis kijkt van een productbundel. Sommige mensen vinden een krant ook een bundeling van producten, net zoals een CD dat bijvoorbeeld is (dus zou een concert het dan ook zijn?).
Een productbundel is eigenlijk een upsell. Een upsell is niets meer en minder dan een toevoeging op waar de klant van te voren naar opzoek is. Om een goede verdeling te maken, zijn de onderstaande drie punten het meest geschikt om tot een productbundel te rekenen.
Dit zijn alle drie voorbeelden van een productbundel. Ongeacht waar je de lijn trekt, er zijn twee hoofdgroepen waar de bovenstaande voorbeelden van productbundels onder vallen.
Productbundels worden vaak verkocht met een korting. Deze korting is slechts één voorbeeld van een motivator om tot de aankoop van de bundel over te gaan. Dit is ook meteen de moeilijkste om succesvol te maken.
Voor jou als verkoper op Bol.com zijn de combinaties nu duidelijk. Vanaf hier kijken we naar de, soms verrassende, mogelijkheden.
Meestal zijn productbundels een enorme kans om je gemiddelde orderwaarde te verhogen. McKinsey (een onderzoeksbureau in Amerika) heeft geschat dat 35% van de gemiddelde orderwaarde wordt bepaald door de product suggesties door het algoritme van Amazon (iets dat volgens sommige als een productbundel wordt gezien). Je kunt er over discussiëren in welke upsell emmer de aanbevelingen horen: producten toevoegen aan een aankoop in wording is een hele goede manier om omzet te laten groeien. Bol.com weet dit natuurlijk als geen ander. Natuurlijk zijn er nog een aantal andere manieren om je omzet flink te verhogen, waar je zelf wat meer invloed op hebt.
1. Prijs doorzichtigheid. Een klassiek voorbeeld: een duur hotel vraag 750 euro per nacht. Wanneer je als klant ook nog 10 euro per flesje water moet betalen, voel je jezelf waarschijnlijk bedonderd. Het tegenovergestelde is ook waar, wanneer het water gratis krijgt, is het weer een goede deal.
High-end diensten en high-end producten kunnen het best gebundeld worden met een product dat minder waarde heeft. Hierdoor voorkom je onnodige frictie en vanzelfsprekendheid bij de klant.
2. Voorraad verminderen. Productbundels helpen om de hoeveelheid losse voorraad te verminderen. Er zitten wel wat risico’s aan vast om alles zomaar te combineren, bijvoorbeeld een duur product met een goedkoop product. Hier komen we later op terug.
3. Pure simpelheid. Wanneer je 24 artikelen los verkoopt, heb je daar natuurlijk meer werk aan dan wanneer je alles combineert.
4. Verhoog het productgebruik (software). Spotify en Netflix gaan hier slim mee om. Netflix heeft bijvoorbeeld de optie om horror films voorgoed uit te sluiten van een abonnement, waardoor je twee euro per maand minder betaald.
Volgens Roger Dooley (schrijver) vermindert de ‘pijn’ die een klant heeft wanneer hij of zij overgaat tot een aankoopbeslissing. De prijs van een product is over het algemeen nogal ondoorzichtig. Je weet meestal niet hoe een prijs tot stand is gekomen. Daarom is het voor een klant lastig om te bepalen wat de juiste prijs is voor iets. Het kan nogal onethisch overkomen, maar des te meer ondoorzichtig een prijs is, des te minder bang is een klant om een foute keuze te maken. Ze hoeven gewoonweg minder te kiezen en te vergelijken.
Een voorbeeld hiervan is een klant die gaat voor het ‘luxe’ model van een auto, waarbij hij geen idee heeft hoeveel hij nou eigenlijk meer gaat betalen op basis van leren stoelen ten opzichte van het premium model van het geluidssysteem. Hiermee voorkomt te verkoper de mogelijkheid om elke functie in eerlijk of oneerlijk in te delen. En ja, dit is uiteindelijke ook in het voordeel van de klant.
â€
Autoproducten hebben al lang alle functies van een auto tot een kleine hoeveelheid van productbundels gebundeld. Hiermee voorkomen ze de pijn bij een klant. Elke functie stap voor stap doornemen zou uiteindelijk alleen maar een enorme hoeveelheid keuzestress opleveren.
De pijn die de klant ervaart bij het kopen is enorm belangrijk om te verminderen. Er zijn talloze studies, die laten zien dat klanten online eerst
even rondkijken voordat ze bijvoorbeeld in een winkel in de stad een aankoop doen. Dit doen ze met een goede reden. Om er namelijk achter te komen wat een eerlijke prijs is?
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
Nu je weet hoe een klant kijkt naar een product (en hoe ze deze beoordelen) is het tijd om te kijken hoe je het niet met doen, met bovenstaande in het achterhoofd. Hieronder vind je twee soorten uitdagingen.
In een studie naar het verkopers dilemma, is er gekeken naar een verkoper die een iPod Touch probeerde te verkopen. Hier had hij twee aanbiedingen voor:
Het idee achter deze twee keuzes is dat optie twee de aankoop meer waardevol
zou moeten maken voor de klant. Dat dachten 92% van de aanbieders. Dit is
helaas onjuist. Uit het onderzoek blijkt dat testpersonen bereid waren meer te
betalen voor de iPod zonder gratis te downloaden nummer.
Waarom?
Categorie indeling is een manier van klanten om voor zichzelf een duidelijk beeld te creëren, zodat de klant weet wat voor soort product het is.
Alexander Chernev geeft hieronder kort weer wat het precies betekent:
“Mensen hebben over het algemeen de neiging om producten te categoriseren als duur of als goedkoop, op basis hiervan vormen ze een beeld over een product. Wanneer een product wordt gezien als duur en vervolgens wordt gebundeld met producten die worden gezien als goedkoop, dan wordt de combi als minder waardevol gezien.”
Let er dus op wanneer je een productbundel aanbiedt, je niet zomaar twee verschillende artikelen aanbiedt met beide een ander waardeniveau. Dat zou erg zonde zijn van je aanbod op Bol.com.
Er zijn twee manieren om het categoriseren van je producten en hetverkopersdilemma tegen te gaan. Dat doe je door op de waarde te focussen en door het beïnvloeden van het categoriseren. En zoals altijd: logisch nadenken! Doe altijd ook product research.
Je kunt natuurlijk niet altijd twee dure artikelen combineren. Of beter gezegd: ervoor zorgen dat dit elke klant dit zo ervaart. Soms ontkom je er niet aan om twee producten te combineren, waarvan één artikel minder waardevol lijkt. Bijvoorbeeld wanneer het een logische combinatie is. Klanten combineren nu eenmaal de twee afzonderlijke waarden en pakken hier het gemiddelde van.
Deze verkoper praat alleen maar over de waarde van het eerste artikel en benoemt niet dat er een gratis bril bij zit in de omschrijving. Hierdoor zijn klanten minder snel geneigd om het gemiddelde van de artikelen tegen elkaar op te wegen.
Om je klanten niet in categorieën te laten denken zoals duur en goedkoop, is het belangrijk dat je naar de voordelen kijkt van je product. Hierdoor verschuif je de aandacht van je klant naar waar je het juist wil hebben.
Het artikel hierboven benoemt stapsgewijs alle voordelen van beide producten
samen benoemen. Hierdoor is het lastiger voor de klant om er daadwerkelijk
één als goedkoop aan te duiden. Dit lukt natuurlijk alleen wanneer het gat niet
enorm groot is, zoals het voorbeeld van het ontharingsapparaat met een kam.
Denk voor jezelf ook gewoon logisch na over welke aanvulling er bij je product
hoort. Sommige artikelen versterken elkaar juist heel erg sterk. Een riem voor
een hond + hondenpoepzakjes. Logisch toch?
Het bundelen van producten is nog niet zo gemakkelijk als dat het lijkt. Je hebt
te maken met en klant die op een bepaalde manier naar je productadvertentie
kijkt. Zo zal de klant van nature proberen de gemiddelde waarde te pakken van
je bundel, of de twee (of meerdere) producten in te delen in goedkoop of duur.
Het is aan jou om dit te voorkomen middels het focussen op het duurste item
of het benoemen van de voordelen van de artikelen tezamen.
Reviews. Lovend, snerend of een beetje bleu. Je hebt er niet direct invloed op, ook al zou je dat wel willen. De reviews en ratings die mensen achterlaten bij je product kunnen behoorlijk wat invloed hebben op het aantal verkopen. Maar of je nou echt alleen maar positieve reviews wilt hebben? Dat is nog maar de vraag. Vanuit Bol.com is er niet veel bekend over de invloed van reviews op verkopen. Gelukkig is er genoeg onderzoek gedaan naar dit onderwerp. In deze blog zet ik de hoogtepunten voor je op een rij, zodat je na het lezen precies weet welke invloed reviews hebben op de verkoop van jouw product.
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
Je hebt vast wel eens gehoord van een reviewplatform. Bezoekers bepalen aan de hand van de reviews op dit platform in bijvoorbeeld welk restaurant ze willen eten. Ondernemers hebben een haat-liefdeverhouding met dit reviewplatform; het zorgt aan de ene kant voor meer verkoop, maar het kan potentiële klanten tegelijkertijd ook afschrikken. Ook jij zal binnenkort met de invloed van reviews te maken hebben of wellicht heb je dit al. Lees waarom we kopen wat we kopen.
Capterra heeft onderzoek verricht naar de invloed van online klantreviews. Maar liefst 220 Nederlandse respondenten hebben hier aan deelgenomen. Uit dit onderzoek kwam naar voren dat 25%van de respondenten voor een aankoop altijd online reviews leest, 46% doet het vaak en 22% doet het met regelmaat. Slechts 0,5% geeft aan nooit een review te lezen. Reviews zijn zelfs zo belangrijk voor de Nederlandse consument dat 50% van de respondenten eerder hun keuze laat afhangen van reviews dan van het advies van deskundigen.
Daarbij is het wel belangrijk dat de reviews worden geschreven door echte gebruikers die geen baat hebben bij de verkoop. Geen slager die zijn eigen vlees keurt dus. Daarnaast dienen de reviews de verschillende aspecten van het product of de dienst te belichten. Vrienden of familie kunnen een product aanbevelen, maar zijn niet noodzakelijkerwijs experts op het desbetreffende gebied of komen niet uit dezelfde branche. Dat verklaart waarom kopers ook meer op deskundigen vertrouwen dan op de aanbevelingen van vrienden.
Reviews hebben het volgende doel, aldus Harvard Business School. Elke klant heeft vragen in gedachte wanneer ze een product bekijken. Reviews moeten ervoor zorgen dat deze vragen worden beantwoord, zodat de klant een doordachte keuze kan maken.”
Uit het onderzoek van Capterra naar de invloed van online klant reviews bleek dat 69% van de ondervraagden minimaal één keer een online review heeft achtergelaten. En het blijft niet bij één keer. Zodra iemand eenmaal een review heeft geschreven, is hij of zij geneigd om dit vaker te gaan doen.
Wanneer mensen reviews achterlaten, is dat voornamelijk om potentiële kopers te adviseren over een product (31%). 18% van de mensen gaf aan dat ze reviews achterlaten om hun ontevredenheid over een product kenbaar te maken. Daarnaast blijken wij met onze goede intenties ook vrij kritisch te zijn. We nemen bijvoorbeeld niet klakkeloos aan dat een product goed is wanneer het enkel vijf sterren heeft. We willen een juiste balans zien tussen positieve reviews en neutrale reviews, zodat we niet het gevoel hebben dat we worden gemanipuleerd. Alles draait om het wegnemen van de onzekerheid van online winkelen.
Over het algemeen vinden we negatieve en positieve reviews even betrouwbaar. Het allerbelangrijkste in een review is dat het zowel de positieve als de negatieve kanten van het product belicht. Dit ervaren we als het meest betrouwbaar. Liever een aantal reviews met vijf sterren en een paar met drie sterren, dan enkel reviews met vijf sterren.
Naast dat we kijken naar wat de reviews zeggen, hebben wij Nederlanders ook nog een voorkeur in welke vorm de review wordt gegeven en in welke mate. We hebben bijvoorbeeld een grotere voorkeur voor een product waar alleen een verklarende tekst bij staat, dan bijvoorbeeld alleen sterren. Verder heeft een artikel zo’n 5 tot 20 beoordelingen nodig om positief te werken. Reevoo ondervond dat een product met 50 reviews of meer gemiddeld voor 4,6% conversie kan zorgen. Daarnaast hebben producten met reviews 18% meer conversie dan producten zonder reviews.
Winstgevende producten ontdekken? Start nu 7 dagen geheel gratis.
Stel je voor dat je voornamelijk producten verkoopt in het dierensegment en een private label hebt opgezet. Dan is de klant na een goede ervaring met je product en merk, niet erg vatbaar voor maar een betere reviews bij een concurrent wanneer hij of zij een nieuwe aankoop wilt doen. Reviews hebben voor de Nederlandse consument dus vooral nut wanneer ze niet tevreden zijn over een product dat ze hebben gekocht óf omdat ze voor het eerst een specifiek product aankopen. Dit blijkt uit onderzoek van Simon-Kutcher. Wij Nederlanders vertrouwen op ons eigen inschattingsvermogen wanneer we voor het eerst een product aanschaffen en de reviews doornemen.
Zorg ervoor dat je product (vanzelfsprekend) kwalitatief in orde is, zodat je zo snel mogelijk het minimale aantal (minstens 5) reviews hebt. Hierdoor wordt je conversie verbeterd. Enkel lovende reviews over je product zijn niet het meest effectief. Een gezonde verhouding tussen positieve en neutrale reviews is het meest effectief zodat alle kanten van je product goed worden belicht. Als je dit allemaal hebt staan met een goede mix tussen verklarende tekst en ratings, maak je het de concurrentie erg lastig.
Schrijf je dan nu in voor de 7-daagse proefperiode en maak kans op één hele maand gratis Product Research Software. Door Sellevate zie je op een gemakkelijke en overzichtelijke manier hoe goed een artikel presteert middels 100% accurate data, waardoor je 100% de juiste keuzes maakt en nooit meer een verkeerd artikel inkoopt.
Dutch 
English