Phygital: online und offline

"Physisch + digital = Phygital - ein Prozess, der beides miteinander verbindet, um den Verbrauchern eine einfache, bequeme und autonome Kauferfahrung zu ermöglichen." Mischen Sie die Online- und Offline-Welt.

Quelle: mjvinnovation

In diesem Blog erfahren Sie alles über Phygital, die Kombination von physischer und Online-Welt und wie sie sich gegenseitig verstärken können. Sorgen Sie für einen nahtlosen Übergang, um mehr Kunden zu gewinnen.

Phygital bezieht sich auf die Kombination von Offline- und Online-Kommunikation, eine Verkürzung von physisch und digital. Denken Sie zum Beispiel an die Produktinformationen, die Menschen auf ihren Smartphones suchen, wenn sie physisch einkaufen. Untersuchungen zeigen, dass bis zu 50 % der Verbraucher beim Einkaufen Online-Quellen nutzen.

Quelle: managementsite

Heutzutage spielt Psygital eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer und der Bindung bestehender Kunden. Die Integration der verschiedenen Kanäle muss nahtlos sein. Die Customer Journey sollte genau auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sein. Auf diese Weise erreichen Sie mehr Engagement, mehr Loyalität und damit mehr Umsatz.

Wie bereits erwähnt, nutzen 50 % der Verbraucher beim Einkaufen Online-Ressourcen. Denken Sie an Preisvergleiche, andere Modelle, verschiedene Farboptionen oder klarer dargestellte Spezifikationen. Umgekehrt werden die Käufer aufgefordert, einige Angaben zu machen, um im Gegenzug eine Belohnung per Post zu erhalten. Physische Geschäfte bieten im Allgemeinen ein besseres Erlebnis als Online-Webshops. Um Ihre gesamte Marke so stark wie möglich zu machen, ist es wichtig, dies so weit wie möglich zu bündeln.

Zum Beispiel haben wir seit Covid-19 die Veränderung auf den Terrassen gesehen, wo man mit einem QR-Code scannt, um seine Getränke und/oder Speisen zu bestellen. Diese werden dann allerdings physisch an den richtigen Tisch gebracht. Es gibt heutzutage auch Apps von Bekleidungsgeschäften, die einen virtuellen Anprobespiegel haben. Hier verschmelzen die Online- und die Offline-Welt sehr gut miteinander. Es sieht so aus, als wäre man in einem physischen Geschäft und probiert an, während man dies online tut. Außerdem gibt es Möbelgeschäfte, in denen man mit Hilfe von Hologrammen 3D-Produkte in der App anzeigen kann, um zu sehen, wie sie in die Wohnung passen würden. Auch physische Geschäfte nutzen zunehmend Online-Tools, um die Kombination zu verbessern. Denken Sie zum Beispiel an Tablets, die den genauen Warenbestand anzeigen. Dabei machen sie keinen Unterschied, ob sie online oder offline verfügbar sind.

Was müssen Sie also beachten, um psygital in Ihrem Unternehmen anzuwenden?

• Einfach/effektiv: Machen Sie es dem Kunden so einfach und bequem wie möglich, einen Kauf zu tätigen. Die Kombination von Online- und Offline-Geschäften verkürzt den Abstand zwischen dem "Schaufensterbummel" und dem Kaufmoment.
• Unabhängig/unabhängig: Bieten Sie Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung über mehrere Kanäle an. Dies gibt Ihren potenziellen Kunden die Möglichkeit zu entscheiden, welchen Kanal sie für einen Kauf nutzen wollen. Dies führt zu einer größeren Zielgruppe, aber auch zu mehreren Interaktionen mit mehreren Verkaufsstellen. Es ist wichtig, dass der Kunde entscheiden kann, WIE er den Kauf tätigt.
• Überzeugend: Die Kunden wählen, an welchem Teil des Erlebnisses (Customer Journey) sie teilnehmen. Sie wählen online, offline oder die Kombination aus beidem. Innerhalb jedes Teils gibt es Unterhaltungselemente innerhalb der Buyer Journey.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihr Psygital so gut wie möglich in Ihrem Unternehmen funktioniert?

1. Achten Sie darauf, dass Sie einer kanalübergreifenden Strategie besondere Aufmerksamkeit schenken. Dank dieser Taktik integrieren Sie die verschiedenen Kanäle. Setzen Sie sich dabei ein zentrales Ziel: Ihr Publikum anzusprechen. Stellen Sie also den Kunden in den Mittelpunkt der Strategieentwicklung.
2. Verwenden Sie Aktionen wie online und offline. Obwohl es sich um zwei verschiedene Plattformen handelt, gibt es viele Möglichkeiten, sie miteinander zu verbinden. Stellen Sie sicher, dass die Kampagne den Verkauf fördert, die Kundenbeziehungen ausbaut und dass ein Bedarf für die Nutzung beider Kanäle besteht. Auf diese Weise wird der Kunde gezwungen, die verschiedenen Kanäle kennenzulernen/zu nutzen.
3. Technologie ist Ihr bester Freund. Geräte und Technologie sind eine Verbindung zwischen der physischen und der digitalen Welt. Das muss nicht viel kosten, indem man spezielle Apps entwickelt, aber eine kleine Anpassung kann einen großen Mehrwert bringen. Zum Beispiel eine Website, die sich auch auf Mobiltelefonen öffnen lässt.
4. Schaffen Sie ein unvergessliches Erlebnis. Erlebnismarketing gewinnt immer mehr an Bedeutung. Überraschen Sie Ihre Kunden auf einzigartige Weise. Heutzutage sind die Menschen mehr auf der Suche nach Sensationen und Erlebnissen, also integrieren Sie dies in Ihre Kampagne.

Schlussfolgerung

Stellen Sie sicher, dass phygitale Online- und Offline-Kanäle nahtlos ineinander übergehen, um Ihren Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten. Die Schwelle zwischen offline und online sollte so niedrig wie möglich sein und andersherum. Die Kunden haben mehr Mitspracherecht denn je, sie entscheiden, wann, wo und wie sie einkaufen. Um diesen Wunsch zu befriedigen, müssen Sie verschiedene Kanäle auf kreative Weise nutzen.

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