Rückgabepolitik

Der Online-Verkauf hat viele Vorteile, aber auch einige Nachteile. So bedarf es beispielsweise einer guten Rückgabepolitik, um die Verbraucher klar über ihre Rechte und Pflichten zu informieren. Darüber hinaus ist dies auch für Sie selbst wichtig. Auf diese Weise haben Sie einen Überblick darüber, was Sie erlauben und was nicht.

Bedeutung der Rückgaberichtlinien: "In Ihren Rückgaberichtlinien können die Kunden genau nachlesen, welche Produkte sie unter welchen Bedingungen und innerhalb wie vieler Tage zurückgeben können und welche nicht."

Quelle: Shopify

Ein Kunde hat immer das Recht, einen Artikel umzutauschen oder eine Rückerstattung zu verlangen, dies gilt sowohl online als auch offline. Dies schmälert nicht nur den Gewinn, sondern ist auch ein Zeichen dafür, dass die Kunden mit dem Kauf nicht zufrieden waren. Dafür kann es mehrere Gründe geben.

Rückgaberichtlinien erstellen

Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattung sind Teil des Geschäfts. Etwa 41 % der Kunden kaufen mit der Absicht ein, (einen Teil) der Ware zurückzugeben. Dies gilt vor allem für Kleidung, bei der die Kunden denselben Artikel in mehreren Größen bestellen. Es gibt aber auch andere Gründe, z. B. wenn das Produkt beschädigt ist, die falsche Größe hat oder das Produkt anders ist als erwartet. Deshalb wollen sie ein Ersatzprodukt oder ihr Geld zurück.

Wenn Ihre Rückgabepolitik nicht in Ordnung ist, verbringen Sie viel Zeit mit der Beantwortung von E-Mails. Außerdem kostet es den Verkäufer manchmal Geld, weil die Rückgabezeiten unklar sind. Weniger Rücksendungen sind nicht nur für Sie selbst von Vorteil, sondern auch für die Umwelt.

Positiv konvertieren

Goldener Tipp: Achten Sie darauf, dass Ihre Rückgabepolitik nicht nur Sie als Verkäufer abdeckt, sondern auch gut geregelt ist, damit die Kunden Ihnen treu bleiben.

Fast 70 % der Online-Einkäufer prüfen die Rückgabebedingungen. Wenn das Marketing auf "kostenlos", "einfach" oder "ohne Probleme" ausgerichtet ist, wirkt es positiver und führt zu mehr Käufen. Ein gutes Rückgaberecht kann den Unterschied zwischen dem einmaligen Kauf eines Kunden und einem Wiederholungskunden ausmachen. Konzentrieren Sie sich also immer auf Ihr Rückgaberecht, denn es erhöht den Lebenszeitwert des Kunden.

Achten Sie auf Ihre Rückgabepolitik, die sich in Ihren Bewertungen widerspiegelt. Etwa 66 % der potenziellen Kunden lesen Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Wenn sie dort sehen, dass Ihre Rückgabepolitik nicht den Anforderungen entspricht, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie aufgeben. Gute Bewertungen sind kostenlose Werbung für Ihre nächsten Kunden.

Unterscheidung zwischen Umtausch und Rückgabe

Wenn der Kunde die Ware zurückgeben möchte, macht er damit auch gleich deutlich, dass das Produkt nicht seinen Erwartungen entsprochen hat und er deshalb sein Geld zurückhaben möchte. Möchte ein Kunde hingegen umtauschen, bedeutet dies in der Regel, dass er einen falschen Artikel bestellt hat oder dass das Produkt beschädigt war.

Halten Sie daher für jeden Artikel genau fest, warum der Kunde ihn nicht behalten möchte. Auf diese Weise können Sie feststellen, ob Sie Ihr Angebot anpassen oder einen anderen Lieferanten suchen müssen.