Wie wirken sich Bewertungen auf Ihre Verkäufe bei bol.com aus?

Kritiken. Lobend, bissig oder ein bisschen düster. Sie können sie nicht direkt beeinflussen, auch wenn Sie das gerne täten. Die Rezensionen und Bewertungen, die Menschen für Ihr Produkt hinterlassen, können einen großen Einfluss auf die Anzahl der Verkäufe haben. Aber ob Sie wirklich nur positive Bewertungen wollen? Das muss sich erst noch zeigen. Laut Bol.com ist nicht viel über den Einfluss von Rezensionen auf den Verkauf bekannt. Glücklicherweise gibt es eine Vielzahl von Untersuchungen zu diesem Thema. In diesem Blog werde ich die Highlights für Sie auflisten, so dass Sie nach der Lektüre genau wissen, welchen Einfluss Bewertungen auf den Verkauf Ihres Produkts haben.

Höhepunkte Blog

• Positiv: Es werden mehr Online-Bewertungen geschrieben, die zeigen, dass die Menschen zufrieden sind (31 %) als unzufrieden (18 %).
• Bewertungen werden massenhaft gelesen: 71 % der Verbraucher lesen oft oder immer Kundenrezensionen, bevor sie etwas kaufen.
• Anzahl der Bewertungen statt Sterne: 82 % der Verbraucher bevorzugen ein Produkt mit vielen Bewertungen und einer mäßigen Sternebewertung gegenüber einem Produkt mit einer Fünf-Sterne-Bewertung und wenigen Bewertungen.
• Niederländer sind markentreu: Nach einer guten Kauferfahrung sind die Niederländer weniger anfällig für gute Bewertungen eines anderen Anbieters.

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Die menschliche Natur

Sie haben wahrscheinlich schon von einer Bewertungsplattform gehört. Besucher entscheiden zum Beispiel anhand der Bewertungen auf dieser Plattform, in welchem Restaurant sie essen gehen wollen. Unternehmer haben eine Hassliebe zu dieser Bewertungsplattform: Einerseits steigert sie den Umsatz, andererseits kann sie aber auch potenzielle Kunden abschrecken. Auch Sie werden sich bald mit dem Einfluss von Bewertungen auseinandersetzen müssen oder haben es vielleicht schon getan. Lesen Sie , warum wir kaufen, was wir kaufen.

Capterra hat eine Untersuchung über den Einfluss von Online-Kundenrezensionen durchgeführt. Daran nahmen 220 niederländische Befragte teil. Diese Studie ergab, dass 25 % der Befragten vor einem Kauf immer Online-Rezensionen lesen, 46 % tun dies häufig und 22 % regelmäßig. Nur 0,5 % gaben an, dass sie nie eine Bewertung lesen. Tatsächlich sind Bewertungen für die niederländischen Verbraucher so wichtig, dass 50 % der Befragten ihre Kaufentscheidung eher auf Bewertungen als auf den Rat von Experten stützen.

Dabei ist es wichtig, dass die Bewertungen von echten Nutzern geschrieben werden, die nicht vom Verkauf profitieren. Also kein Metzger, der sein eigenes Fleisch inspiziert. Darüber hinaus sollten die Bewertungen verschiedene Aspekte des Produkts oder der Dienstleistung beleuchten. Freunde oder Verwandte können ein Produkt empfehlen, aber sie sind nicht unbedingt Experten auf dem betreffenden Gebiet oder kommen nicht aus derselben Branche. Dies erklärt, warum Käufer auch Experten mehr vertrauen als den Empfehlungen von Freunden.

Laut der Harvard Business School haben Rezensionen den folgenden Zweck. Jeder Kunde hat Fragen im Kopf, wenn er ein Produkt bewertet. Bewertungen sollten sicherstellen, dass diese Fragen beantwortet werden, damit der Kunde eine fundierte Entscheidung treffen kann.

Die Umfrage von Capterra über den Einfluss von Online-Kundenrezensionen ergab, dass 69 % der Befragten mindestens einmal eine Online-Rezension hinterlassen haben. Und dabei bleibt es nicht bei einem Mal. Wenn jemand einmal eine Bewertung geschrieben hat, neigt er dazu, dies öfter zu tun.  

Wenn Menschen Bewertungen abgeben, dann hauptsächlich, um potenzielle Käufer über ein Produkt zu informieren (31 %). 18 % der Befragten gaben an, dass sie Bewertungen abgeben, um ihre Unzufriedenheit mit einem Produkt auszudrücken. Darüber hinaus scheinen wir mit unseren guten Absichten auch recht kritisch zu sein. Wir gehen zum Beispiel nicht blind davon aus, dass ein Produkt gut ist, wenn es nur fünf Sterne hat. Wir wollen ein ausgewogenes Verhältnis zwischen positiven und neutralen Bewertungen sehen, damit wir nicht das Gefühl haben, dass wir manipuliert werden. Es geht darum, die Unsicherheit beim Online-Einkauf zu beseitigen.

Im Allgemeinen finden wir negative und positive Bewertungen gleichermaßen zuverlässig. Das Wichtigste an einer Rezension ist, dass sie sowohl die positiven als auch die negativen Seiten des Produkts hervorhebt. Wir finden, dass dies am zuverlässigsten ist. Lieber ein paar Fünf-Sterne-Bewertungen und ein paar Drei-Sterne-Bewertungen als nur Fünf-Sterne-Bewertungen.

Wir Niederländer achten nicht nur darauf, was in den Bewertungen steht, sondern bevorzugen auch, in welcher Form und in welchem Umfang die Bewertung abgegeben wird. So bevorzugen wir beispielsweise ein Produkt, das nur mit einem erklärenden Text versehen ist, mehr als ein Produkt, das nur mit Sternen bewertet wurde. Außerdem braucht ein Artikel etwa 5 bis 20 Bewertungen, um eine positive Wirkung zu erzielen. Reevoo hat herausgefunden, dass ein Produkt mit 50 oder mehr Bewertungen im Durchschnitt 4,6 % Umsatz bringen kann. Außerdem haben Produkte mit Bewertungen einen um 18 % höheren Umsatz als Produkte ohne Bewertungen.

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Wir sind sehr markentreu

Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen hauptsächlich Produkte im Heimtierbereich und haben eine Eigenmarke eingerichtet. Dann ist der Kunde nach einer guten Erfahrung mit Ihrem Produkt und Ihrer Marke nicht sehr empfänglich für eine bessere Bewertung bei einem Konkurrenten, wenn er oder sie einen neuen Kauf tätigen möchte. Bewertungen sind daher für niederländische Verbraucher besonders nützlich, wenn sie mit einem gekauften Produkt nicht zufrieden sind oder weil sie ein bestimmtes Produkt zum ersten Mal kaufen. Dies geht aus einer Untersuchung von Simon-Kutcher hervor. Wir Niederländer vertrauen auf unser eigenes Urteilsvermögen, wenn wir ein Produkt zum ersten Mal kaufen und Bewertungen durchlesen.

Schlussfolgerung

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Produkt (natürlich) von guter Qualität ist, damit Sie so schnell wie möglich eine Mindestanzahl (mindestens 5) von Bewertungen erhalten. Dies wird Ihre Konversionsrate verbessern. Ausschließlich lobende Rezensionen über Ihr Produkt sind nicht besonders effektiv. Ein gesundes Verhältnis von positiven und neutralen Bewertungen ist am effektivsten, damit alle Seiten Ihres Produkts angemessen hervorgehoben werden. Wenn Sie all dies mit einer guten Mischung aus erklärendem Text und Bewertungen erreichen, machen Sie es der Konkurrenz sehr schwer.

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