Tendances du commerce électronique 2023
Quelles sont les tendances du commerce électronique pour l'année à venir ? En tant qu'entrepreneur, jouez le jeu intelligemment. Vous ne pouvez pas tout déterminer, mais tenez compte de ces facteurs. Vous répondrez ainsi aux besoins de vos clients.
Récession en cours
En raison des troubles politiques, les consommateurs dépensent moins. Cette situation va perdurer pendant un certain temps. Il est donc plus difficile pour les entrepreneurs d'attirer des clients, de les convaincre d'acheter quelque chose et de s'assurer qu'ils ne le renvoient pas. Il est difficile de dire à quel point l'économie va se contracter. Depuis la crise de Corona, les boutiques de commerce électronique
Outils de conversion
Assurez-vous que vos outils sont optimaux. Outre Google Analytics, les cartes thermiques, les tests d'utilisation et les tests A/B, vous devez faire preuve d'esprit critique quant à l'outil que vous utiliserez. Gardez un œil sur vos clients en période de crise. Vous devez redoubler d'efforts pour vous démarquer et attirer des clients.
Fidéliser les clients
Se concentrer sur la fidélisation des clients existants, en les considérant souvent comme acquis. La fidélisation des clients est une condition nécessaire pour le long terme. Par les temps qui courent, il est encore plus judicieux de se concentrer sur l'assistance et la fidélisation des clients existants. Les clients sont plus enclins à rechercher "l'offre la moins chère" dans de telles périodes. Si vous êtes loyal envers vos clients, ils le seront également.
- Publier des commentaires sur votre site web
- Proposez à vos clients un mode de paiement adapté
- Accorder des réductions aux clients fidèles ou les récompenser d'une autre manière
Articles de seconde main
Ce phénomène existe depuis un certain temps, bien sûr, mais il va s'intensifier l'année prochaine. Un terme couramment utilisé pour désigner ce phénomène est le "recommerce". Il s'agit de la vente, de la réutilisation, du recyclage ou de la revente d'objets. Ce phénomène n'est pas seulement dû à la crise, mais aussi à la durabilité. Les jeunes consommateurs sont prêts à payer plus cher pour des produits durables.
En outre, le recommerce est une occasion de générer des revenus supplémentaires. Vous pouvez contrôler la revente des produits. Par conséquent, vous augmentez la confiance des clients, vous les engagez et votre inventaire est plus efficace.
Omnichannel
La définition de l'omnichannel est que les consommateurs ne font plus l'expérience de canaux, mais d'une seule entreprise. Il n'y a qu'une seule expérience, un seul prix, un seul délai de livraison, etc. Les combinaisons entre les canaux sont activement encouragées.
L'omni-canal est important pour atteindre un plus grand nombre de personnes, satisfaire les clients, augmenter les ventes et améliorer la disponibilité. Traitez vos clients comme s'ils étaient des amis ou des membres de votre famille.
Applications
Les applications sont plus importantes que jamais. Essayez d'être toujours en contact avec votre client. Il existe de plus en plus d'applications, mais les consommateurs ont besoin d'une application "tout-en-un". Une application qui leur permette de bénéficier d'une assistance personnalisée, de faire leurs achats, de gérer leurs paiements et de consulter leurs envois. En somme, une application où tous les points de contact se rejoignent.
Voici les principales tendances du commerce électronique pour 2023, selon Sellevate.
Source : retail trends
