Politique de retour

La vente en ligne présente de nombreux avantages, mais aussi quelques inconvénients. Par exemple, il faut une bonne politique de retour pour informer clairement les consommateurs de leurs droits et obligations. En outre, cette politique est également importante pour vous-même. Vous savez ainsi ce que vous autorisez et ce que vous n'autorisez pas.

Une politique de retour claire : "Dans votre politique de retour, les clients peuvent lire exactement quels produits ils peuvent ou ne peuvent pas retourner, dans quelles conditions et dans combien de jours".

Source : Shopify

Un client a toujours le droit d'échanger un article ou de demander un remboursement, que ce soit en ligne ou hors ligne. Outre la réduction des bénéfices, c'est aussi le signe que les clients n'ont pas été satisfaits de leur achat. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Créer une politique de retour

Les retours, les échanges et les remboursements font partie intégrante du marché. Environ 41 % des clients effectuent des achats avec l'intention de les retourner (en partie). Il s'agit principalement de vêtements pour lesquels les clients commandent le même article en plusieurs tailles. Il existe également d'autres raisons telles que l'endommagement du produit, la mauvaise taille ou le fait que l'article est différent de ce qui était prévu. Ils veulent donc un produit de remplacement ou être remboursés.

Si votre politique de retour n'est pas en ordre, vous passez beaucoup de temps à répondre aux courriels. En outre, cela coûte parfois de l'argent au vendeur parce que les délais de retour ne sont pas clairs. La diminution du nombre de retours est bénéfique non seulement pour vous, mais aussi pour l'environnement.

Convertir positivement

Conseil d'or : assurez-vous que votre politique de retour ne vous couvre pas seulement en tant que vendeur, mais qu'elle est bien réglementée afin que les clients vous soient fidèles.

Près de 70 % des acheteurs en ligne vérifient la politique de retour. En mettant l'accent sur les termes "gratuit", "simple" ou "sans tracas", le marketing est plus positif, ce qui se traduit par un plus grand nombre d'achats. Une bonne politique de retour peut faire la différence entre un achat unique et un achat répété. Mettez donc toujours l'accent sur votre politique de retour, car elle augmente la valeur de la vie du client.

Soyez attentif à votre politique de retour, qui se reflète dans vos commentaires. Quelque 66 % des clients potentiels lisent les avis avant de faire leur choix. S'ils y voient que votre politique de retour n'est pas à la hauteur, ils sont plus susceptibles d'abandonner. De bons commentaires sont une publicité gratuite pour vos prochains clients.

Distinction entre échanges et retours

Si le client souhaite retourner le produit, cela signifie également qu'il n'a pas répondu à ses attentes et qu'il souhaite donc être remboursé. En revanche, si le client souhaite échanger le produit, cela signifie généralement qu'il n'a pas commandé le bon article ou que le produit est endommagé.

Par conséquent, notez bien, pour chaque article, la raison pour laquelle le client ne veut pas le garder. Vous pourrez ainsi déterminer si vous devez ajuster votre gamme ou chercher un autre fournisseur.