Commentaires

Les avis sont de plus en plus importants, car ils sont souvent lus avant que le consommateur ne procède à l'achat. L'importance de bons commentaires est plus grande que celle d'un euro moins cher. Veillez donc à ce que vos articles contiennent suffisamment d'avis, et de préférence de bons avis. Il y aura aussi des avis négatifs, traitez-les avec sagesse.

Les jeunes, en particulier, lisent les critiques plus souvent et de manière plus critique. Nous avons dressé une liste de conseils pour vous aider à gérer les critiques.

1. Faciliter les choses

Si les clients doivent se donner beaucoup de mal pour publier un avis, ils abandonneront. Veillez à ce que cela soit aussi facile que possible, par exemple en insérant dans vos courriels des boutons qui les conduisent directement à la bonne page. Veillez également à ce que votre site soit toujours adapté aux téléphones portables, afin que les internautes puissent publier rapidement un avis.

2. Répondre à ses propres besoins

Plus de 50 % des clients âgés de 18 à 35 ans lisent les avis avant d'effectuer un achat. Tirez donc parti de ce besoin en vous assurant que vous disposez d'un nombre suffisant d'avis et d'évaluations.

3. Répondre aux critiques

Répondre aux avis permet d'obtenir environ 12 % d'avis supplémentaires. En répondant également aux avis négatifs, les clients ont l'impression d'être écoutés. En outre, cela génère plus d'interaction et les clients accorderont moins d'importance aux réponses négatives.

4. Calendrier des révisions

Il est important de bien choisir son moment, cela dépend d'un produit. Un repas se mange immédiatement, vous pouvez donc envoyer une demande d'évaluation assez rapidement. Pour certains articles, le client a besoin d'un peu plus de temps pour se faire une opinion, comme un vélo. Veillez donc à ce qu'aucune demande d'évaluation n'arrive avant que le produit ne soit arrivé à la porte de votre client.

5. Soyez prudent avec les récompenses

Encouragez vos clients à publier un avis en leur offrant une réduction ou un cadeau. Mais ne le faites jamais de manière structurelle, car cela nuit à la qualité des avis.

6. Utilisez vos canaux de médias sociaux

Vous avez des adeptes enthousiastes et fidèles sur les médias sociaux ? Demandez-leur de publier un commentaire. Ce faisant, veillez à ce que l'accès à l'évaluation se fasse en quelques clics.

7. Alternatives

Vous obtenez peu d'avis par le biais d'e-mails automatisés ? Essayez d'autres moyens tels que les appels téléphoniques, les SMS ou les applications. Peut-être que les clients seront alors motivés pour publier un avis.

8. Essayer plus tard

Ne laissez pas vos messages automatiques vous définir. En dehors de ce moment, essayez d'envoyer un courrier électronique à vos clients pour leur demander un avis. Peut-être que cela n'a pas fonctionné la première fois.

9. Afficher l'examen

Faites figurer vos commentaires dans le plus grand nombre d'endroits possible. Insistez auprès de vos clients sur le fait que l'opinion est importante pour vous.

Politique en matière d'avisDécouvrez ce qu'est la politique en matière d'avis C'est ainsi que bol.com dispose de règles lui permettant de contrôler les avis qu'il est autorisé à supprimer. Ils fixent eux-mêmes les conditions et celles-ci sont ajustables. Si vous avez des doutes quant à l'approbation d'un avis, lisez les conditions.

Pour obtenir des avis par l'intermédiaire de Google, votre entreprise doit être vérifiée. Commencez donc par vous assurer que Google reconnaît votre entreprise. Essayez de rappeler à autant de clients que possible qu'ils peuvent publier des avis. Selon les règles de Google , vous n'êtes pas autorisé à offrir une récompense en échange d'un avis.

Conclusion

Obtenez des commentaires de la bonne manière et le moment est très important ici. Il faut parfois un certain temps pour trouver le moment idéal et la meilleure façon de les faire parvenir. Une fois les commentaires reçus, traitez-les correctement. Remerciez les commentaires positifs et essayez de résoudre ou au moins de répondre aux commentaires négatifs. Affichez vos commentaires dans le plus grand nombre d'endroits possible afin que les clients potentiels les voient facilement.

Outre le fait de bien gérer vos critiques, avez-vous d'autres conseils à donner à votre entreprise ? Alors lisez comment y parvenir sur Sellevate.co.uk.